“보존 부서”에 대해 들어 본 적이 있습니까? "고객 유지"부서는 사람들이 회사에 머 무르도록 설득하는 일을 담당하는 대부분의 소비자 대면 회사에서 고객 서비스 조직의 일부입니다. 고객 유지의 목표는 고객 충성도를 높이고 취소를 줄이는 것입니다. 반복적 인 수익을 올리는 대부분의 회사는 CLV (Customer Lifetime Value)를 최대화하기 위해 가능한 한 오랫동안 고객을 유지해야합니다.
따뜻한 분위기로 AT & T에 전화를 걸어 계정 취소를 요청하면 전화가 귀하를 진정시키는 업무를 담당하는 유지 전문가에게 신속하게 라우팅되고 서비스에 만족하도록 다시 이동하며 고객.
, 고객 유지를위한 인센티브가 있다는 점을 염두에두고 유지 부서와 대화하고 가능한 한 최선을 다하는 방법을 알려 드리겠습니다. AT & T 보존 부서 나 다른 회사와 거래 할 때이 팁이 유용합니다.
나이가 많은 독자는 전화 회사가 고객인지 아닌지를 신경 쓰지 않은 시간을 기억할 수 있습니다. 당신이 취소하면, 더 많은 사람들이 서비스를 받기 위해 문을 방문했습니다. 그들은 당신이 필요하지 않았습니다. 상황이 바뀌었고 현재 전화 회사 간의 경쟁 수준은 엄청납니다. 적은 수의 고객에 대한 경쟁이 치열 해짐에 따라 회사는 귀하의 도서를 계속 유지하기 위해 더욱 노력하고 있습니다.
이 기사는 AT & T 보존에 중점을 두지 만, 서비스 계약을 맺고 되풀이 요금을 지불하는 회사에도 동일한 기술이 적용됩니다.
고객과 이탈
고객은 회사를 그만두고 다른 사람들은 항상 서비스에 가입하고 있습니다. 이러한 고객의 흐름과 흐름은“이탈”로 알려져 있습니다. 몇 년 전까지 만해도 대부분의 기술 서비스 회사는 삶의 사실로 이탈을 겪었으므로 특정 개인 고객이 머 무르거나 떠날 지 여부에 대해서는 전혀 신경 쓰지 않았습니다. 인터넷, 휴대 전화 서비스, 자동차 보험 또는 모든 유형의 서비스를 사용하든 마찬가지입니다.
이제 상황이 다릅니다. 고객은 할인을 요구하고 있으며 새로운 거래로 이동하거나 더 저렴한 계약을 연구하는 데 훨씬 정통합니다. 회사는 이제 고객을 확보하는 데 비용이 든다는 점을 인식하고 특정 고객에게 떠나지 않도록 더 나은 거래를 제공하는 것이 훨씬 낫다는 사실을 알게 되었기 때문에 고객을 적극적으로 고객으로 유지하려고합니다. 이것은 운전석에 한 번 당신을 넣습니다.
고객 유지 및 좋은 거래
AT & T 보유는 회사 내 이탈 감소를 담당합니다. 그들은 다양한 할인 혜택을 제공하며, 1 년 또는 2 년 동안 머 무르도록 유혹 할 수 있습니다. AT & T 전화에서 611로 전화하거나 1-800-331-0500으로 전화하여 연락 할 수 있습니다. 원하는 경우 온라인으로 채팅 할 수도 있습니다.
그러나 모든 보존 부서에서 좋은 결과를 얻으려면 체계적으로 구성해야합니다.
다른 거래를 위해 쇼핑
계약이 만료 되려고 할 때 다른 거래를 위해 쇼핑하십시오. 귀하의 지역에서 동일한 서비스를 제공하는 모든 회사의 유사한 서비스를 비교하십시오. 가격을 복사하거나 적어두고 누가 무엇을 제공하는지 알 수 있습니다. 전화를 걸 때이 목록을 편리하게 유지하십시오. “Telco X는 귀하가 제공하는 것과 동일한 수준의 서비스를 제공했지만 한 달에 $ 10 이하로 할인되었습니다”라는 강력한 협상 칩입니다.
할인을 받으려면 사례를 지원하기 위해 수량화 가능한 데이터가 필요합니다. 할인을 요구하는 보유 대리인과 대화 할 필요는 없습니다. 더 낮은 가격으로 또는 더 많은 기능으로 다른 곳에서 더 나은 거래를 할 수 있음을 보여줌으로써 증거를 제시해야합니다.
당신이 지불하는 것을 이해
서비스 할인을 받으려면 지불하는 금액, 비용에 추가되는 기능, 사용하는 기능 및없이 할 수있는 작업을 알아야합니다. 일부 기능이 변경되었거나 다른 기능으로 대체되었습니다. 현재 지불하고있는 것과 지불하고자하는 것을 이해하십시오.
목표 식별
마지막으로, 전화를 걸기위한 목표를 확인하십시오. 더 낮은 월별 청구서 또는 더 많은 기능을 원하십니까? 양자 모두? 더 빠른 속도 또는 더 큰 데이터 캡을 원하십니까? 양자 모두? 원하는 것을 미리 알면 실제로 요청하지 않은 무언가로 인해 혼란에 빠지지 않을 수 있습니다.
AT & T 보존 요청
준비가되면 전화를 걸 차례입니다. 목록을 손에 들고 방해받지 않는 조용한 장소에서 전화해야합니다. 상황을 설명하고 더 나은 거래를 제공하는 사람과 더 나은 거래가 무엇인지 설명하십시오.
가장 중요하게는, 그들이 원하는 것을 말하거나 원하는 것을 즉시 말하지 마십시오. 고객을 유지하기 위해 그들이 무엇을 할 수 있는지 물어보십시오. 그런 다음 그들이 마법을 발휘하게하십시오
다음은 고객 서비스 담당자를 다루는 것과하지 말아야 할 것입니다.
- 무례한 것에 대한 이익이 전혀 없기 때문에 항상 공손하십시오.
- 공정해라.
- 단호하게.
- 침착하십시오 (생산적인 방식으로 회사와 함께 진행됨).
- 합리적이어야합니다 (즉, 너무 많이 요구하지 마십시오)
- 고객 상담원에게 귀하의 요청에 응답 할 시간과 공간을 제공하십시오.
- 일시 정지를 활용하십시오.
- 에이전트를 중단하지 마십시오.
- 맹세하지 마십시오.
- 공격적이지 마십시오.
- 월요일, 금요일, 아침에 또는 고객 서비스 담당자가 전화에 압도적 일 가능성이있는 다른 시간에 전화하지 마십시오.
- '해당 거래를 이길 수있는 방법'과 같이 가능한 한 구체적이고 개방적인 질문을하십시오. 또는 '여기서 AT & T vs. XYZ, Inc (여러분이 고려할만한 경쟁사)에서 무엇을 제공 할 수 있습니까?'
AT & T 보유 에이전트가 제공하는 것에 만족하지 않는 경우 추가 요청을 두려워하지 마십시오. 융통성 있고 공정한 한, 몇 달 동안 더 많은 기능이나 무료 기능을 요구하거나 앞서 설정 한 목표에 따라 다른 혜택을 요청할 수 있습니다. 이 회사들이 더 많은 것을 요구하는 것을 두려워하지 않기 때문에 더 많은 것을 요구하는 것을 두려워하지 마십시오.
ATT & T 고객 서비스 담당자의 시간을 염두에두고 일시 정지를 사용하십시오. 상담원은 통화 시간을 정하고 통화 서비스를 다른 서비스에 신속하게 제공해야합니다. 모든 TV를 사용하지 말고 한 번에 30 초 정도 기다리십시오. 그러나 일시 중지를 사용하여 불만을 표시하거나 조금 땀을 흘리십시오. 때로는 간단한 일시 중지로보다 관대 한 제안을 제공하여 다른 만족스러운 고객을 방해 할 수 있습니다.
마지막으로, 상담원이 고객으로 관심을 가지지 않거나 귀찮게하지 않으면 감사하고 전화를 끊습니다. 잠시 후 다시 시도하십시오. 직원마다 다른 수준의 열의를 보이거나 월 목표에서 다른 단계에 있습니다.
거래가 완료되면 제공되는 내용과 테이프의 이점을 이해하도록 거래를 다시 반복하십시오. 합리적으로 보이며 귀하의 기대에 부응하는 경우 서면으로 확인을 요청하고 약관에 동의하십시오. 그런 다음이 계약 조건이 완료되면 전체 프로세스를 다시 반복하도록 캘린더 미리 알림을 설정하십시오. 시간이 지남에 따라 ATT & T의 고객 유지 팀과 매달 지불하는 다른 비즈니스에 연락하여 많은 돈을 절약 할 수 있습니다.
거래를 조사하고 상담원과 대화하는 데 한 시간을 보낼 수 있다면 돈을 절약하거나 돈을 거의 또는 전혀 들이지 않고 추가 기능을 얻을 수 있습니다. 귀하의 요청이 합리적이고 AT & T 보유 대리인과 공정한 한, 고객으로서 귀하를 유지하기 위해 그들이 무엇을하는지 놀라실 것입니다!
다른 회사의 AT & T 고객 유지 에이전트 또는 고객 유지 에이전트와 상호 작용 했습니까? 더 나은 조건을 얻기 위해 그들을 다루는 데 성공 했습니까? 아래에 귀하의 경험에 대해 알려주십시오.
