소매 전문가 인 Ron Johnson은 JC Penney에서 17 개월 동안 애플에서 겪었던 놀라운 성공을 재현 할 수 없었지만, 소매 체인에 대한 상황이 너무 심해서 사과 광고를 시작하기 시작한 것은 Johnson 씨가 제정 한 변경은 고객들에게 감사하지 않았습니다.
JC Penney의 CEO 직책을 맡기 위해 2011 년 말 애플을 떠난 후 Johnson은 회사의 핵심 비즈니스 모델에 광범위한 변화를 도입했습니다. Apple Retail Stores의 매력을 반영하기 위해 JC Penney의 혼란스러운 가격 책정 및 재고 시스템을 간단한 3 계층 모델로 교체하여 단기 통관 판매가 아닌 사전 정의 된 기간 동안 대상 품목에 대한 할인을 제공했습니다.
Johnson은 또한 고급 부티크 브랜드를 유치하기 위해 회사 이미지를 향상시키는 것을 우선 순위로 삼았습니다. 비록 완전히 구현되지는 않았지만, 그의 계획은 다양한 상점들이 고객 서비스와 고객 편의 시설을 수용 할 중앙“타운 광장”주변의 독특한 디자인 섹션을 점유 할 일련의“상점 내의 상점”을 요구했다.
존슨의 계획은 미디어 및 소매 업계 전문가들의 긍정적 인 피드백을 받았지만, 고객들에게는 아무런 변화가 없었으며 회사 이사회는 더 이상 재정적 손실을 무시할 수 없었습니다. JC Penney 이사회는 2012 년 25 %의 매출 감소와 4 분기 5 억 5 천 5 백만 달러의 손실로 4 월 초 존슨을 해고하여 전임자 Mike Ullman으로 교체했습니다.
이제 회사는 봄을 맞이하고 미래를 결정하려고 시도하면서“It 's No Secret”이라는 새로운 사과 광고를 발표했습니다.
비밀은 아닙니다. 최근 JCPenney가 변경되었습니다. 당신이 좋아하고 어떤 변화를 좋아하지 않았지만 실수에서 중요한 것은 우리가 배우는 것입니다. 우리는 당신의 말을 듣기 위해 아주 간단한 것을 배웠습니다. 필요한 것을 들으려면 인생을 더 아름답게 만드십시오. JCPenney로 돌아 오십시오. 지금, 우리는 당신을 만나고 싶습니다.
블룸버그 는 문맥 상으로는 전 CEO와 거리를 두려는 시도로 여겨지지만 존슨 대통령의 임기 동안 몇 달 전에 광고 개발이 시작되었다고보고했다. 따라서 광고가 현재 인식을 염두에두고 설계되었는지 아니면 회사를 구하려는 Johnson의 수정 계획의 일부인지 알 수 없습니다.
JC Penney에서 해임 된 후 Johnson 씨의 미래에 대한 많은 추측이 있으며 애플이 애플에게 돌아 오기를 바라고 있습니다. 쿠퍼 티노 (Cupertino) 회사는 존슨 (Johnson)이 떠난 이래로 적절한 대체품을 찾지 못했으며, 애플 CEO 인 팀 쿡 (Tim Cook)은 회사 베테랑의 귀환 혜택을 얻을 수있을 것이다.
