예약 요청을 제출하면 Turo는 호스트와 게스트 모두에게 수정 요청이있을 경우이를 알려줍니다. 이것은 사실 이후 훌륭합니다. Turo는 예약 요청이 제출되기 전에 손님과 호스트가 통신하는 것을 허용하지 않습니다. 추가 정보를 찾는 사람에게는 문제가 될 수 있습니다.
운 좋게도이 문제를 해결할 수있는 몇 가지 방법이 있습니다. 최소한 Turo는 요청을했지만 아직 호스트가 질문을하지 않은 사람들에게는 조금 용서합니다. 게스트와 호스트 간의 모든 통신은 Turo 메시징을 사용하여 수행되어야한다는 경고도 있습니다. 이렇게하면 분쟁이 발생할 경우 모든 대화가 플랫폼에서 이루어집니다.
고객이 호스트에게 문의하는 방법과 통신 요구에 Turo 메시징을 사용하는 방법을 살펴 보겠습니다.
Turo 메시징 및 커뮤니케이션
예약 요청을 한 후 Turo는 정보를 호스트에게 전송하고 그들이 발행 할 수있는 모든 응답을 통지합니다. 두 당사자 모두 예약 요청 및 기타 계정 활동과 관련된 "여행"탭에 알림을받습니다. 이 활동에는 알림, 시작 및 종료 날짜, 취소 및 연장, 차량을 반납하기 전에 청소 및 급유하라는 알림까지 포함됩니다.
예약하기 전에 호스트에게 연락하기
앞서 언급 한 바와 같이, Turo는 여행 예약 전에 손님과 호스트가 통신 할 수있는 시스템을 아직 제공하지 않습니다. 통신을 시작하기 전에 게스트는 커밋 된 여행 요청을해야합니다. 그러나 완전히 커밋하기 전에 특정 질문에 대답하기 위해 호스트가 절대적으로 필요한 경우 수행 할 수있는 몇 가지 작업이 있습니다.
- 차량 예약을 요청하려면 이 여행 예약 버튼을 클릭하십시오. 여행 날짜, 보호 계획 및 여행 비용 계약과 같은 모든 정보를 정상적으로 입력해야합니다. 요청을 제출하면 호스트가 요청을 수락하면 요금이 청구됩니다.
- 호스트가 예약 요금을 청구하기 전에 궁금한 점이 있으면 Turo 메시지를 통해 연락 할 수 있습니다. 또한 모든 질문에 대답 할 때까지 요청을 수락하지 않도록 요청하는 것이 좋습니다.
- 주최자에게 질문을하려는 경우“즉시 예약”기능을 사용하지 마십시오. 이렇게하면 호스트가 그렇게하지 못하고 자동으로 예약 요금이 청구됩니다.
- 요청이 조용히 이루어 지거나 호스트가 귀하의 질문에 대한 답변을 거부하는 경우 여행을 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다. 고객은 여행을 수동으로 취소 한 다음 고객 지원 센터에 문의하여 예약을 환불 받으십시오.
Turo 메시징 사용
게스트가 호스트에게 연락하기를 원하는 몇 가지 이유가 있으며 Turo는 온-플랫폼 메시징 서비스를 제공합니다. 여행 세부 정보, 지침, 차량 기능, 픽업 및 하차 문제 또는 방향에 대한 질문이있는 경우 Turo 메시징을 사용하면 미리 호스트와 통신 할 수 있습니다.
여행을 처음 예약 할 때 함께 메시지를 보낼 수 있습니다. 질문에 대답하기 전에 호스트에게 수락하지 않도록 요청해야합니다. 메시지 상자에 질문의 일부 또는 전부를 추가 할 수도 있습니다.
호스트가 다른 의사 소통 방법을 제공 할 의사가있는 경우 Turo를 사용하여 문제를 해결할 수 있습니다. 그러나 Turo 메시징을 사용하지 않기로 선택하면 시스템 내에서 변경된 내용이 없으며 Turo가 추가 요금을 청구 할 수 있습니다. 또한 문제가 발생하더라도 Turo가 법적으로 귀하를 도울 수있는 문제에 대한 증거가 없음을 의미합니다.
귀하와 호스트 간의 모든 커뮤니케이션이 Turo 메시징에서 이루어지는 것이 가장 중요합니다. Turo의 커뮤니티 지침을 위반하지 않고 Turo에서 완전히 제거 할 수 있도록 모든 대화를 존중해야합니다.
응답하지 않는 호스트 및 여행 취소
호스트에게 연락을 시도하면 즉시 응답하지 않을 수 있습니다. 사용할 수 있으려면 며칠이 걸릴 수도 있습니다. 여행에 대해 문의 할 때 Turo 메시지를 사용하여 다시 확인하십시오. 호스트가 메시징 서비스를 통해 귀하의 질문에 답변하지만 결국 플랫폼 외부의 커뮤니케이션으로 이동하는 경우, 응답하지 않은 질문은 환불 근거가 아닙니다.
3 일 후에도 호스트가 Turo 메시징을 통해 응답하지 않으면 호스트의 전화 번호 또는 이메일을 사용하여 사이트에 제공 할 수 있습니다. 여행 예약 후 "여행 세부 정보"섹션에서이 정보를 알아볼 수 있습니다. 호스트 응답에 충분한 시간이 제공된 경우 Turo 고객 지원을 통해 여행을 취소 할 수 있습니다.
지원 에이전트는 다른 조치를 취하기 전에 호스트와 연락을 시도합니다. 호스트가 적시에 에이전트에 응답하지 않으면 Turo는 예약 된 페널티 페널티를 취소합니다. 여행이 취소 될 때까지 지원을 기다릴 수없는 경우 수동으로 취소 할 수 있습니다. 이렇게하면 여행이 더 빨리 취소되지만 환불을받는 데 시간이 더 걸립니다.
