페이지 메시징은 기업이 고객 서비스 요청에서 제품, 서비스 및 비즈니스에 대한 질문에 이르기까지 모든 것에 대해 사람들과 편리하게 연결할 수 있도록 도와줍니다. 최근에 비공개 및 저장된 답장을 포함하여 Pages 메시징을위한 새로운 기능이 출시되었습니다. Page Admins가 자신의 페이지에 메시징을 사용하거나 새로운 메시징 기능을 사용하는 것을 고려할 때 메시징을 비즈니스 커뮤니케이션 채널로 사용하는 가장 좋은 방법이 궁금 할 것입니다.
"비즈니스 페이지에서 메시지를 보내는 것이 정말 편리합니다."
Facebook 비즈니스 페이지 또는 팬 페이지가있는 사용자는 페이지 자체에서 직접 참여하는 사람들에게 업데이트 및 통신문을 보낼 수 있습니다. 그러나 그것은 오늘날보다 훨씬 단순했습니다. 비즈니스 페이지에는 소유자가 페이지 홈 화면에서 직접 클릭 할 수 있는 메시지 보내기 링크가있었습니다. 페이스 북은이 방법으로 메시지를 보낼 수 있기를 원하는 사람이 조금 더 깊이 파고 들도록 강제하는 프로세스를 진행하기로 결정했다.
"음, 짜증나."
그것에 대해 알려주십시오. 이전보다 몇 단계를 더 거치지 만 프로세스는 여전히 간단합니다. 팬 페이지의 메시지 시스템에 액세스하려면 메시지를 보낼 페이지의 관리자 여야합니다. 관리자 만이 설정 에서 메시지를 사용할 수있는 권한을 갖기 때문에 이것은 중요 합니다 .
Facebook 비즈니스 / 팬 페이지에서 메시지 보내기
페이지 메시징은 페이지 관리자가 보컬 추종자와 직접 통신 할 수있는 기능입니다. 페이지 메시징 기능이 설정되면 현재 페이지를 따르는 개인은 모든 메시지에 응답이 첨부 될 것으로 예상합니다. 따라서 수신 메시지에 응답 할 시간이있을 때만 기능을 활성화하는 것이 좋습니다.
적시에 응답하면 모든 메시지의 90 %가 5 분 이내에 응답을 받고 페이지에 "메시지에 매우 반응 적"이라는 배지가 표시됩니다. 이 배지는 방문자에게 메시지를 통해 효과적으로 도달 할 수 있음을 알리고 응답을 줄 수 있습니다.
모든 비즈니스 페이지가이 임계 값을 충족 할 것으로 예상되지는 않지만 방문자 및 잠재 고객과의 친밀감과 신뢰를 구축하기 위해 빠른 대응을 적극 권장합니다. 응답 한 메시지 만 전체 응답 속도에 반영됩니다.
아래 단계를 수행하면 페이지 관리자가 귀하의 페이지에 게시하거나 메시지를 보낸 "팬"으로부터 개인 메시지를 보내고받을 수 있습니다. 이러한 특정 메시지는 페이지의받은 편지함에서 찾을 수 있습니다. 개인 메시지는 또한 페이지 게시물에 작성된 댓글에 응답 할 수 있습니다. 먼저 연락하지 않은 사용자에게 직접 메시지를 보낼 수 없습니다. 여기에는 귀하의 페이지를 좋아했지만 게시물을 남기지 않은 사람들도 포함됩니다.
비즈니스와 고객 간의 커뮤니케이션을 시작할 준비가되면 다음 단계를 수행 할 수 있습니다.
- Facebook 계정에 로그인하여 메시지를 활성화 / 비활성화하려는 비즈니스 페이지로 전환하십시오.
- 페이지 상단에서 설정을 클릭하십시오.
- “일반”탭에서 메시지를 클릭하십시오.
- '메시지 버튼을 표시하여 사람들이 내 페이지에 개인적으로 연락하도록 허용'옆의 확인란을 선택하거나 선택 취소 할 수 있습니다.
- 변경 사항 저장 을 클릭하여이를 완료 하십시오 .
페이지와 이미 통신 한 사용자에게 메시지를 보낼 수 있지만 한 페이지에서 다른 페이지로 메시지를 보낼 수는 없습니다. 사용자가 이미 페이지를 차단 한 경우 메시지를 보낼 수 없습니다.
페이지의 비즈니스 일정을 설정하면 응답 시간 비율에 도움이 될 수 있습니다. 업무 외 시간에 메시지를 끄면 메시지의 유입을 제어하여 방문자의 메시지에 적시에 응답 할 수 있습니다. 따라서 귀하의 사이트를 아주 작은 반응 배지로 확보하십시오.
페이지 관리자를위한 메시징 조언
비즈니스 페이지에서 메시징 기능을 사용할 때 친절하고 정중 한 분위기를 유지하기 위해 비용을 지불합니다. 메시지는 직접적이고 개인적인 커뮤니케이션 채널이므로 직접 대화하는 것과 같은 방식으로 고객에게 편지를 보내십시오. 메시지로 답장을하기 전에 생각하는 것도 중요합니다. 대부분의 메시지는 중단 될 수 있으므로 즉각적인주의가 필요한 사항에만 메시징 기능을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
명확하고 간결하며 개인
Facebook 메시지에는 글자 수 제한이 없지만 모든 서신을 짧고 달콤하고 요점으로 유지하는 것이 좋습니다. 전달하려는 메시지가 명확하고 답변이되는 질문이 분명하고 이해하기 쉬운 지 확인하십시오. 고객이 혼동하지 않도록 권장 조치 계획에 대한 단계별 지침을 제공하십시오. 고객이 추가 시간에 응답해야하는 이유가 적을수록 비즈니스가 더 잘 떠 오릅니다.
답장을 마무리 할 때 메시지 끝에 비즈니스 이름 만 남기는 것은 너무 비인간적입니다. 대신 응답을 마감하기 위해 서명을 제공하는 것에 대해 생각해야합니다. 이는 메시지를 개인화 할 수있는 좋은 방법이며 고객과의 신뢰와 관계를 구축하는 데 도움이됩니다.
빠른 회신 기능
사업자로서 동일한 질문을 두 번 이상받을 수 있습니다. Facebook은 저장된 답장 기능을 제공하여 페이지 관리자가 비슷한 질문을하는 많은 양의 메시지에 빠르게 응답 할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 자주 묻는 질문에 대한 답변을 저장하고 매번 입력 할 필요없이 답변 할 수 있습니다.
이 기능은 자주 묻는 질문에 대한 메시지에 응답 할 때만 권장됩니다. 고객이 요청할 수있는 일회성 질문에 대해서는 개인 응답이 더 나은 방법입니다.
사통
Facebook을 사용하면 비즈니스 / 팬 페이지 관리자가 자신의 페이지에 남아있는 게시물에 비공개로 답변 할 수 있습니다. 이를 통해 페이지 관리자는 고객의 개인 요청에보다 효과적으로 응답하고 고객 별 정보를 처리 할 수 있습니다.
이는 청구 관련 질문, 민감한 고객 불만, 주문 상태 및 고객의 개인 정보가 포함 된 기타 문의와 같은 개인 정보를 지원하는 데 특히 유용합니다. 일반 대중과 관련되고 다른 페이지 방문자를 도울 수있는보다 광범위한 질문에 대해서는이 정보를 공개적으로 게시해야합니다.
받은 메시지에 대한 페이지 알림 설정 편집
페이지 메시지를 끄지 않으면 하루 종일 다른 시간에 메시지를 수신하게 될 수 있습니다. 컴퓨터 앞에 앉아 모든 질문을 기다리는 페이스 북 페이지를 쳐다 보지 않을 가능성이 있습니다.
페이지 알림 설정이 유용한 곳입니다. 이를 사용하면 페이지가 새 메시지를받을 때마다 알림을받을 수 있습니다. 이는 빠른 응답 시간 및 고객 참여와 같은 사항을 유지하려는 관리자에게 매우 유용합니다.
페이지 알림 설정을 편집하면 메시지 알림뿐만 아니라 다음을 제공 할 수 있습니다.
- 페이지 활동이있을 때마다 또는 모든 활동에서 12 – 24 시간마다 Facebook에 알림.
- 알림을 받으려는 활동 유형.
- 페이지에 활동이있을 때마다 이메일 또는 문자.
- 모든 알림을 끄는 기능.
관리하는 데 도움이되는 페이지의 알림 설정을 편집하기로 결정하면 페이지 관리를 도와주는 다른 관리자도 영향을받지 않습니다. 이는 각 페이지 관리자가 자신의 알림 설정에 액세스 할 수 있음을 의미합니다. 동일한 페이지에서 작업하는 다른 모든 페이지 관리자는 여전히 자신이 선택한 설정에 따라 해당 페이지에 대한 알림 만받습니다.
비즈니스 / 팬 페이지의 알림 설정을 변경하려면 다음 단계를 따르십시오.
- 페이지 상단에서 설정 을 클릭하십시오.
- 왼쪽 열에서 알림 을 클릭하십시오.
- 알림 설정을 수정하십시오.
페이지 상단에있는 알림 을 클릭하면 모든 알림을 볼 수 있습니다. 여기에서 모두 읽은 상태로 표시 를 클릭하여 모든 알림을 읽은 것으로 표시 할 수 있습니다. 알림을 활성화했지만 여전히 알림을받지 못하는 시나리오에서는 실수로 모바일 장치에서 알림을 비활성화했을 수 있습니다.
이를 정정하려면 다음을 수행하십시오.
휴대 기기에서 설정> 알림 을 탭하고 Facebook 알림이 사용으로 설정되어 있는지 확인하십시오.
이메일 알림을 활성화 한 한 이메일 알림도 수신해야합니다. 이는 고객 문의 및 피드백을 놓치지 않도록 추가 된 기능입니다.
