Etsy는 수공예품이나 빈티지 제품을 사고 팔고 자하는 플랫폼입니다. 전 세계에서 온 모든 종류의 흥미로운 아이템을 볼 수 있으므로, 판매하는 사람에게 물어볼 질문이있는 것은 당연합니다.
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좋은 점은 Etsy가 표준 이메일처럼 작동하는 자체 통신 시스템을 제공하지만 다른 회원에게만 연락 할 수 있다는 것입니다. 웹 사이트를 처음 사용하는 경우에도 모든 통신 도구에 익숙하지 않은 경우이 기사에서는 Etsy의 메시징 시스템에 대해 알아야 할 모든 것을 알려줍니다.
고객과의 커뮤니케이션
성공적인 의사 소통 없이는 성공적인 Etsy 비즈니스를 가질 수 없습니다. 실제로, 의사 소통 없이는 어떤 활동에서도 성공할 수 없습니다.
다른 회원이 귀하의 제안을 탐색 할 때, 종종 판매하는 품목에 대해 더 많이 알고 싶어 할 것입니다. Etsy 대화 시스템 또는 이메일을 통해 질문을 할 수 있습니다. Etsy의 헤더 표시 줄에있는 대화 아이콘에서 대화와 이메일을 찾을 수 있습니다. Etsy에서 콘 보를 시작할 때마다 이메일을받을 수 있도록 환경 설정을 지정할 수 있습니다. 이를 수행하는 방법은 다음과 같습니다.
- Etsy 웹 페이지로 이동하십시오.
- 로그인하여“대화”아이콘을 클릭하십시오.
- '알림 환경 설정'링크를 클릭하십시오.
- "누군가 나에게 콘 보를 보냅니다"체크 상자를 클릭하십시오
- “저장”을 클릭하십시오.
Etsy에서 구매자와 의사 소통하는 것이 말보다 쉽습니다. 올바른 톤을 가져야하며 언제 무엇을 말해야하는지 알아야합니다. 예를 들어 메시지가 너무 짧은 경우 구매자는 사용자가 메시지에 관심이 없다고 생각할 수 있습니다. 반면에, 당신이 너무 많은 의사 소통을하면, 그들은 당신을 성가신 것으로 볼 수 있습니다.
플랫폼을 많이 사용하려는 경우 해당 용도로만 새 이메일을 작성하는 것이 가장 좋습니다. 그러면 모든 메시지가 Etsy와 관련이 있다는 것을 알게됩니다. 고객과 의사 소통하는 방법에 대한 몇 가지 유용한 팁을 제공합니다.
고객의 질문에 대답하는 방법
항목에 대해 게시 한 고해상도 사진 수나 설명이 얼마나 상세하든 관계없이 일부 고객은 제품에 대한 추가 질문이있을 수 있습니다. 이러한 질문을 처리하는 방식은 Etsy에서의 전반적인 성공에 큰 영향을 미치므로 문제를 올바르게 해결하는 것이 중요합니다. 올바른 방향으로 안내하는 일반적인 팁은 다음과 같습니다.
처음 24 시간 내에 고객에게 응답
돈을 쓰려고하는 물건에 대한 답변을 얻기 위해 며칠을 기다리는 사람은 없습니다. Etsy에서 사업을하는 것은 실제 생활에서 사업을하는 것과 같습니다. 정중하고 당연히 가능한 빨리 답변을 제공해야합니다. 처음 24 시간 이내에 모든 질문에 답변해야합니다. 그렇지 않으면 일부 잠재적 구매자가 상품을 포기할 수 있습니다.
이를 염두에두고 답의 균형을 잘 맞춰야합니다. 너무 많은 정보가 혼동되어 구매에서 멀어 질 수 있으므로 가능한 한 단순하게 유지하십시오. 유용한 정보 만 전달하려고하지만 과용하지 마십시오.
모든 고객에게 감사
고객이 Etsy 상점에서 상품을 구매할 때마다 이메일 알림을받습니다. 당신은 그것을 완전히 무시할 수 있지만, 행동하면 앞으로 더 많은 거래를 낼 수 있습니다. 모든 구매자에게 연락하여 구매 한 것에 대해 감사해야합니다. 결제가 완료되었는지 확인하고 고객이 상품 도착을 예상 할 수있는 시점을 알려줍니다.
약간의 예의는 Etsy에서 먼 길을 얻을 수 있습니다. “감사합니다”및“환영합니다”와 같은 문구를 말하면 고객과의 상호 작용이 더 순조로워지고 고객이 다시 올 확률이 높아질 수 있습니다.
외국 구매자와 의사 소통하는 방법
Etsy 사용자는 전 세계에서 왔으므로 그 중 상당수가 영어를 모국어로 사용하는 사람이 아닙니다. 시장이 미국에만있는 경우에도 영어 실력이 부족한 고객이 될 수 있습니다. 그러한 클라이언트를 만난 적이 있다면 다음과 같이하십시오.
- 메시지를 간단하고 간단하게 유지하십시오. 복잡한 단어와 긴 문장을 사용하지 마십시오.
- 당신을 오해 할 수 있으므로 속어를 사용하지 마십시오.
- 약어와 전문 용어를 사용하지 마십시오. 일반적인 단어 만 사용하십시오.
Etsy Shop을 향상 시키십시오
이제 Etsy에서 다른 사람들과 의사 소통하는 방법을 알았으므로 항목을 게시하고 모든 사람이 자신이 그것을 크게 만들 수 있음을 보여줄 준비가되었습니다. 행운을 빕니다!
