일부 사람들은 아마존이 판매자와 구매 사이의 직접적인 의사 소통을 허용하는 기능을 출시했다는 것을 여전히 알지 못합니다. 이 기능은 두 당사자 간의 간격을 메우기 때문에 두 당사자에게 매우 유용합니다.
구매자는 제품 관련 질문을하거나 지원을 요청하거나 제품 관련 문제를 해결할 수 있습니다. 판매자는 구매자로부터 귀중한 피드백을 받고 비즈니스에 대해 감사 할 수 있습니다.
어느쪽에 있더라도이 시스템을 활용할 수 있습니다. 아마존에서 판매자 또는 구매자로 메시지를 보내는 방법을 알아보십시오.
판매자를위한 Amazon 메시징
Amazon에서 메시지 보내기를 시작하기 전에 몇 가지 준비가 필요합니다. 우선, Amazon 메시징 시스템을 활성화해야합니다. 판매자로서 수행 할 수있는 방법은 다음과 같습니다.
- 아마존 셀러 센트럴에 액세스하십시오. 설정 버튼을 클릭하고 드롭 다운 메뉴에서 Fulfillment by Amazon을 선택하십시오.
- 제품 지원을 찾아 편집을 선택하십시오.
- 제품을 나열한 마켓 플레이스에서 사용을 선택하여 메시지를 켭니다 (예 : com).
- 업데이트를 눌러 변경 사항을 확인하십시오.
Amazon은 고객의 응답 시간을 추적하는 계약 응답 지표를 따릅니다. 우수한 점수를 유지하려면 이러한 측정 항목을 조사하는 것이 가장 좋습니다.
휴가 중일 때 메시징 시스템을 비활성화하는 것이 가장 좋습니다. 새로운 구매자로부터 메시지를받지 못하지만 이전 구매자는 여전히 메시지를 보낼 수 있습니다.
아마존에서 구매자에게 연락하는 방법
다음 단계에 따라 아마존 구매자에게 쉽게 연락 할 수 있습니다.
- 주문 드롭 다운 메뉴를 열고 주문 관리를 클릭하십시오.
- 주문 세부 사항을보고 구매자의 이름을 선택하십시오.
- 구매자에게 메시지를 보내기위한 창으로 리디렉션됩니다. 메시지를 입력하고 제출과 함께 보내십시오.
Amazon의 메시징 서비스를 사용하여 첨부 파일이 포함 된 이메일을 보낼 수 있습니다. 크기는 7MB보다 작아야합니다. 사용 가능한 파일 형식은 PDF, Word, 이미지 및 텍스트입니다. 첨부 파일은 Amazon의 지침을 따라야합니다. 그렇지 않으면 제거됩니다.
판매자를위한 Amazon 메시징 제한
아마존을 우회 할 수 있다고 생각되면 다시 생각하십시오. 귀하의 계정은 서둘러 정지 될 수 있습니다. 판매자는 메시지에 다음과 같은 내용을 구매자에게 보내서는 안됩니다.
- 마케팅 프로모션 또는 그러한 종류의 메시지.
- 타사의 다른 제품이나 제품을 교차 마케팅 할 경우 모든 추천은 엄격히 금지됩니다.
- 웹 사이트 링크가 포함 된 판매자 로고.
- 그들의 또는 다른 웹 사이트에 대한 외부 링크.
구매자를위한 Amazon 메시징
구매자는 판매자에게 연락하기 위해 이메일을 보내면됩니다. 그런 다음 판매자는 메시지 센터에서 또는 연관된 비즈니스 이메일 주소를 통해 수신 된 메시지를 볼 수 있습니다.
Amazon은 발신자의 이메일 주소를 marketplace.amazon.com으로 이름 뒤에 토큰 화합니다. 판매자는 이메일 클라이언트를 사용하여 구매자에게 회신 할 수 있으며 Amazon은 자동으로이를 토큰 화합니다.
보시다시피 Amazon은 모든 메시지를 추적하고 각 메시지를받습니다. 공식적인 설명은 아마존이 토큰 화를 사용하여 구매자와 판매자의 개인 정보를 모두 보호하고 필요한 경우 문제를 해결하기 위해 메시지를 저장한다는 것입니다.
구매자를위한 옵트 아웃 옵션
아마존은 2017 년 구매자가 플랫폼에서 원치 않는 메시지를받지 않도록 선택할 수있는 기능을 출시했습니다. 구매자는 여전히 메시지를 수신하지만 주문에 중요한 메시지 만 수신합니다.
여기에는 배송 문제, 제품 사용자 지정 및 배송 일정과 관련된 메시지가 포함됩니다.
구매자가 판매자의 메시지를 거부 할 수없는 경우가 있습니다. 판매자와의 접촉을 시작할 때이를 수행 할 수 없습니다. 또한 수제, 맞춤 또는 와인 주문과 관련된 메시지를 수신 거부 할 수 없습니다.
구매자가 원치 않는 메시지를 거부하려면 통신 환경 설정에 액세스하여 메시지를 비활성화하면됩니다. 또는 Amazon 지원 센터에 전화하여 거부에 대한 도움을 요청할 수 있습니다.
판매자를위한 선택 해제 정보
아마존이 반송 메일을 보내서 구매자가 원하지 않는 메시지를 거부 한 시점을 알 수 있습니다. 구매자의 주문과 관련하여 긴급한 메시지를 보내려면 단어를 포함시켜야합니다. 제목 필드에서 이와 같이 대괄호 안에 표시됩니다.
앞에서 설명한 것과 동일한 방법으로 구매자에게 연락하십시오. 꼬리표. 구매자에게 주문 완료에 필요한 중요한 정보 만 요청하십시오. 그렇지 않으면 부적절한 메시지를 보낸다고보고 할 수 있습니다.
재고가없는 제품, 발송 확인, 제품 설명서, 검토 또는 피드백 요청에 관한 중요하지 않은 정보 고지.
아마존 메시징 101
이제 아마존에 메시징이 있다는 것을 알고 있습니다. 많은 상황에서 유용 할 수 있습니다. 구매자는 판매자의 모든 메시지에 회신 할 필요가 없습니다. 번거 롭다면 쉽게 옵트 아웃 할 수 있습니다.
판매자는 반향이 없으므로 정중하게 피드백을 요청할 수 있습니다. 관심이없는 구매자와 계속 소통하지 마십시오. 더 중요한 것은 배송 문제 또는 필요한 경우 다른 주문 문제를 해결할 수 있습니다.
