오래된 말로 고객은 항상 옳습니다… 아니면 그들입니까? 이 온라인 마켓 플레이스에서 많은 실수가 발생하는 경향이있는 eBay의 경우가 항상 그런 것은 아닙니다. 그 중 일부는 구매자의 잘못입니다.
이베이의 입찰 취소 방법 기사도 참조하십시오.
판매자가 잘못된 상품을 보내거나 구매자가 상품이 온라인 설명과 일치하지 않는다고 주장 할 수 있습니다. 부정적인 리뷰는 온라인 평판을 저해 할 수 있지만 구매자 / 판매자에게 문제를 해결하고 거래에 대한 추가 불편을 피할 수 있다고 말하면 어떻게 되나요? 방법을 알아 보려면 계속 읽으십시오.
피드백 수정
부정적인 피드백을받는 가장 일반적인 솔루션은 판매자 인 경우 고객에게 피드백을 수정하도록 요청하는 것입니다. 이 작업을 수행하는 방법은 사용자에게 달려 있지만 요청하는 것 외에도 개정 제안을 실제로 고려하고 수락 할 충분한 이유를 제시하는 것이 좋습니다.
예를 들어 고객이 불만족 한 제품을 반품하고 돈을 돌려 주도록 제안해야 할 수 있습니다. 관심이 없다면 올바른 제품을 보냈지 만 색상이 잘못된 경우 올바른 제품을 할인 된 가격으로 보내거나 무료로 보내서 잘못된 제품을 유지할 수 있습니다.
이렇게하면 고객은 타협의 혜택을 받게되므로 제안을 수락 할 가능성이 높습니다. 귀하의 제안이 합리적이라면 그들은 부정적인 피드백을 긍정적으로 바꿀 의향이있을 것입니다.
일을 올바르게 만들기
피드백 수정을 요청하는 방법은 다음과 같습니다.
- eBay로 이동하여 오른쪽 상단 모서리에있는 "My eBay"버튼을 클릭하십시오.
- 페이지 맨 아래로 스크롤하여“사이트 맵”을 클릭하십시오.
- 사이트 맵에서 "커뮤니티"탭을 찾으십시오. 페이지 하단 근처에 있으므로 바로 가기로 사용되는 상단의 커뮤니티 버튼을 클릭하는 것이 가장 좋습니다.
- Community (커뮤니티) 탭의 Feedback (피드백) 부분에는 "Request Feedback Revision (피드백 개정 요청)"이라는 옵션이 있습니다.
- 지난 30 일 동안 중립 또는 부정적인 리뷰를받은 경우 여기에서 볼 수 있습니다. 취소하려는 피드백 옆의 확인란을 클릭하십시오.
- 확인란을 클릭하면 피드백 옵션이 나타납니다. 사전에 고객과 문제를 해결하거나이 시점에서 개정을 제안 할 수 있습니다. 구매자에게 피드백 수정을 고려해야 할 이유를 제시하고 상황을 자세히 설명하는 간단한 메시지를 작성한 다음 "보내기"를 클릭하십시오.
- 구매자는 10 일 이내에 답장을 보내야합니다. 고객이 개정 제안을 수락하면 모든 것을 성공적으로 분류 한 후에 부정적 또는 중립적 피드백이 긍정적 인 의견이되어야합니다. 개정 날짜가 검토 옆에 나타납니다.
잘못된 피드백
때때로 피드백이 유효하지 않게됩니다. 이 경우 eBay에보고하여 문제를 해결할 수 있는지 확인해야합니다. 거래 후 최대 90 일 동안 직접 검토를 요청해야합니다. 이는 고객의 답변이 없거나 솔루션에 동의 할 수 없을 때 가장 일반적으로 수행됩니다.
고객에게 연락 할 수없는 이유가 고객이 잘못된 전자 메일 주소를 입력했기 때문에 eBay는 고객에게보고하면 피드백을 제거합니다. 상품이 미결제 상태 인 경우에도 마찬가지입니다.
eBay가 자동으로 피드백을 제거하는 상황도 있습니다. 가장 일반적인 경우는 프로그램이나 웹 사이트 오류의 결과이며 eBay에 의해 정지 된 구매자입니다.
커뮤니케이션은 왕이다
침착하고 상황에 접근하는 방법을 아는 것은 전투의 절반입니다. 당신이 전혀 당황하지 않으면 자신을 먼저 시작하고 고객과 더 쉽게 의사 소통 할 수 있습니다. 실수를 저지른 사람이라면 명확하게 의사 소통하여 모든 것을 해결할 수 있지만 고객에게 사과하고 가능한 한 빨리 문제에 대한 해결책을 제시해야합니다.
예를 들어 고객이 중립적이거나 부정적인 피드백을 제공 한 경우와 같이 실수는 고객이 끝났음을 알 수 있습니다. 당신이 모든 것을 올바르게했다고 생각한다면, 그것이 맞는지 확인하는 것도 도움이 될 것입니다.
공기 정리
어떤 일을 하든지, 다른 사람들이 귀하의 답장이 부족하다는 것을 귀하가 해당 피드백에 동의한다는 표시로 볼 수 있으므로 중립 또는 부정적인 피드백에 회신하십시오.
거래 당 한 번만 수행 할 수있을뿐만 아니라 지난 30 일 동안 수신 된 피드백의 개정 만 요청할 수 있습니다. 그 외에도, 귀하는 귀하가 수신하는 1, 000 개의 피드백마다 최대 5 개의 추가 개정을 요청할 수 있으므로 정기적으로 피드백을 확인하고 적시에 대응하십시오.
eBay에 대한 부당한 부정적인 피드백을받은 적이 있습니까? 문제를 해결 했습니까? 그렇다면 어떻게 했습니까? 아래의 의견에서 귀하의 경험에 대해 알려주십시오!
