아마존은 오늘날 가장 큰 글로벌 소매 업체 중 하나 일 수 있지만, 그 점을 극복 할 수는 없습니다. 일반적으로 대부분의 경쟁사보다 뛰어나지 만 여전히 동일한 문제에 직면합니다. 손상된 상품, 잘못된 상품이 발송되는 경우가 있으며 때로는 패키지가 배송되지 않는 경우가 있습니다.
Amazon Fire 태블릿으로 스크린 샷을 만드는 방법도 참조하십시오.
“이 상황에서 누군가는 무엇을합니까? 아마존에서 몇 가지 물건을 다른 시간에 배송하도록 주문했습니다. 두 명은 도착했고 한 명은 약 2 주가 지나갔습니다.”
아마존과 다른 소매 업체는 온라인 쇼핑을 엄청나게 편리하게하기 위해 지속적으로 노력하고 있지만 온라인 쇼핑이 많을수록 구매를 잃거나 도난 당할 가능성이 높아집니다. 아마존 패키지를 분실하거나 도난당한 것은 악몽이 될 수 있지만 무엇이 잘못되었는지, 그 문제를 해결하는 방법을 알아낼 필요는 없습니다.
아마존 패키지가 아직 도착하지 않은 경우해야 할 일
빠른 링크
- 아마존 패키지가 아직 도착하지 않은 경우해야 할 일
- Amazon A-Z 보증
- 아마존 소비자로서 배송 문제에 대한 솔루션
- 주문되었지만 아직 배송되지 않은 품목
- 전달되었지만 아직 도착하지 않은 쇼
- “아마존 제공”판매자 만 구매
- 아마존 프라임 패키지 누락
- 가짜 판매자 피하기
최근 몇 년 동안 온라인 쇼핑이 증가함에 따라 패키지 도난도 함께 증가했습니다. 불행히도, 온라인 쇼핑이 점점 더 많아 질수록 그러한 도난의 대상이 될 가능성이 높습니다. 아마존이 분실 및 도난 물품의 파동을 막으려 고 시도하는 방법 중 하나는 A-Z 보증을 이용하는 것입니다.
Amazon A-Z 보증
그렇다면 Amazon A-Z 보증은 무엇이며 어떻게 작동합니까? 먼저 Fulfilled by Amazon 보호 대상이 아닌 타사 판매자로부터 최근에 상품을 구매했다고 가정하겠습니다. 이 정보가없는 판매자는 Amazon 계정 포털을 통해 사용 가능한 패키지 추적이 없음을 의미합니다. 따라서 모든 판매자는 불량 제품을 구매하고 제품에 대해 요금을 청구하며 실제로 배송 된 적이 없을 때 패키지가 배송 중이라고 주장 할 수 있습니다.
아마존의 A-Z 보증이 시작됩니다. 보증서에 명시된 규정에 따르면 아마존 웹 사이트를 통해 판매자로부터 구매 한 품목은 최대 $ 2, 500의 보상을받을 수 있습니다. 물론 A에서 Z로 청구하기 전에 충족해야 할 몇 가지 조건이 있습니다.
먼저 아마존 계정을 통해 판매자에게 연락하여 48 시간 동안 답변을 제공해야합니다.
알아야 할 사항 :
- 판매자에게 연락 한 후에 만 클레임을 제기 할 수 있습니다.
- Amazon Payments 계정을 통해 판매자에게 연락 할 수 있습니다.
- '거래 세부 정보'링크에 '판매자에게 문의'옵션이 표시됩니다.
- 응답하려면 판매자에게 달력으로 2 일을 제공해야합니다.
판매자의 답변이 만족스럽지 않은 경우 클레임을 수행 할 수 있습니다.
A-Z 청구를 제출하려면 다음을 수행하십시오.
- 청구를 제출하기 위해 주문 날짜로부터 15 일에서 90 일 사이에 청구를 제출할 수 있습니다.
- 품목이 파손, 결함 또는 잘못 표시되는 경우, 수령 후 14 일 이내에 청구를 제출해야합니다.
- 클레임을 제기하려면 주문 목록으로 이동하여 주문에서 "보기 / 파일 클레임"을 선택하십시오.
- 화면의 지시에 따라 청구 이유를 선택해야합니다.
A-Z 보증 요구를 제출하기 위해 충족해야하는 5 가지 조건 :
- 배송 예정일로부터 30 일 또는 3 일 이내에 상품을받지 못했습니다.
- 기사가 손상되었거나 결함이 있거나 주문한 것과 실질적으로 다름
- 아마존에 상품을 반품했지만 환불받지 못했습니다.
- 해외로 물품을 반품해야하지만 판매자는 미국 주소 또는 국제 배송 라벨을 제공하지 않습니다.
- 판매자가 세관 및 / 또는 운송비를 잘못 계산하여 배송시 해당 수수료를 지불해야합니다.
청구 이유에 대한 설명 및 문서화 된 증거를 제공해야합니다.
청구가 제출되면 :
- Amazon Payments 계정에서 클레임을 볼 수 있습니다.
- 청구 결정이 완료되기 전에 판매자가 문제를 해결 한 경우 아마존의 확인 이메일에 응답하여 청구를 철회 할 수 있습니다.
- 아마존이 결정을 내립니다. 청구가 승인되면 환불됩니다.
아마존은 다음 상황 중 하나 이상이 충족 될 경우 귀하의 청구를 거부 할 권리가 있습니다.
- 접수 된 품목은 타사 판매자가 설명한 것과 동일합니다.
- 품목이 입고되었고 타사 판매자가 납품 확인을 제공했습니다.
- 추가 정보 요청에 응답하지 못했습니다.
- 클레임은 상품의 실제 문제가 아니라 구매자의 변심에 의해 제기되었습니다.
- 결제 처리 업체 나 은행에 지불 거절을 신청했습니다.
- 상품을 타사 판매자에게 반품하고 싶지 않았습니다.
어쨌든 청구가 거부되면 청구에 항소 할 수 있습니다. 그런 다음 Amazon은 상황을 추가로 조사하도록 선택할 수 있습니다. 귀하가 최초 청구를 위해 생산하지 않았을 수도 있다는 귀하의 주장을 뒷받침하는 추가 증거는 해당 사건에 분명히 도움이 될 것입니다.
무언가를 샀지 만 아마존 패키지가 도착하지 않았다면 어떻게해야합니까? 어떤 분쟁 채널을 이용할 수 있습니까? 무엇을해야하는지 알아 보려면 계속 읽으십시오.
아마존 소비자로서 배송 문제에 대한 솔루션
일부 배송 문제는 다른 배송 문제보다 더 자주 발생합니다. 당황하기 전에 아마존 판매자를 상대 할 때 직면 할 수있는 가장 일반적인 문제와 극단적 인 조치를 취하기 전에 상황을 해결하는 가장 좋은 방법을 살펴보십시오.
주문되었지만 아직 배송되지 않은 품목
Amazon 게재 문제에 대한 빠른 Google 검색은이 특정 문제가 자주 발생한다는 것을 보여줍니다. 주문을 했는데도 판매자가 며칠, 몇 주 또는 몇 달이 지난 후에도 배송을하지 않은 경우 어떻게해야합니까?
놀라지 마십시오. 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다. 아마존은 주문이 확정 될 때까지 신용 카드를 청구하지 않습니다. 이는 은행 계좌 명세서에 아무것도 배송되지 않은 제품에 대해 지불했다는 표시가 없음을 의미합니다. 이 경우에 해당하고 대기 상태에 빠진 경우 다음을 수행하여 주문을 취소 할 수 있습니다.
- 계정 및 목록으로 이동 .
- 귀하의 계정을 클릭 하십시오 .
- 그런 다음 주문을 클릭하고 주문 취소를 선택 하십시오 .
전달되었지만 아직 도착하지 않은 쇼
아마존은 이러한 유형의 상황에 대한 지침을 발행합니다. 그들 중 일부는 명백해 보일지 모르지만 여전히 틱해야합니다.
- 제공된 배송 주소가 주문에 올바른지 확인하십시오.
- 배송 시도를 나타내는 남은 통지를 찾으십시오.
- 예상 배송 장소 근처에서 확인하십시오.
- 이웃을 대신하여 패키지를 수락했는지 확인하십시오.
- Amazon Locker가 있습니까?
- 일부 배송은 표준 우편 서비스를 포함한 여러 운송 업체를 사용하므로 우편함을 확인하십시오.
- 우려를 확대하기 전에 약 36 시간을 보내십시오. 때때로 배송 중 패키지가 배송 된 것으로 표시 될 수 있습니다.
36 시간을 기다린 후에도 패키지가 계속 표시되지 않으면 Amazon에 직접 문의 할 수 있습니다. 여전히 배송 징후가없는 경우 Amazon에 직접 연락하는 방법은 다음과 같습니다.
- 아마존 계정에 로그인하십시오.
- 바닥 글까지 아래로 스크롤하여“도움이 필요합니다”섹션에있는 도움말을 선택하십시오.
- “도움말 주제 찾아보기”섹션의 왼쪽 메뉴에서 추가 도움말이 필요하십니까?를 선택하십시오 . .
- 그런 다음 기본 창에서 연락처를 클릭 하십시오 .
- 화면에 최근 주문이 모두 표시됩니다.
- 문제를 일으키는 특정 순서를 찾으십시오.
- 드롭 다운 메뉴가 나타날 때까지 순서 바로 아래로 스크롤하십시오.
- “더 많은 정보”제목 바로 아래에 위치합니다.
- 드롭 다운 메뉴 에서 내 물건은 어디에 있습니까?를 선택하십시오 . .
- 그런 다음 표시되는 새 드롭 다운 메뉴에서 배송은되었지만 배송을받지 못했습니다 추적을 선택합니다.
그러면 사이트에서 이메일, 전화 또는 라이브 채팅을 통해 Amazon에 연락 할 수 있습니다. 가장 적합한 옵션을 선택하십시오. 그런 다음 Amazon은 해당 사례를 조사하고 대부분의 경우 환불을 제공합니다.
“아마존 제공”판매자 만 구매
웹 사이트에서 제품을 찾을 때 Amazon 자체와 타사 판매자 모두에서 판매 한 품목을 찾을 수 있습니다. 타사 소매점을 사용하는 경우 제품에 대해 Fulfilled by Amazon 이라는 메시지가 표시 될 수 있으므로 신중하게 처리해야합니다.
Fulfilled by Amazon 메시지는 타사 소매점에서 판매하더라도 Amazon Fulfillment Centers를 통해 집으로 보내는 아마존임을 의미합니다. 즉, 계정에서 Amazon 포털을 사용하여 패키지 진행 상황을 추적 할 수 있습니다. 이는 또한 아마존이 고객 서비스 및 발생할 수있는 모든 제품 반품에 대한 책임을지고 있음을 의미합니다.
Fulfilled by Amazon 태그가 포함되지 않은 상품을 타사 판매자로부터 구매하면 향후 합병증의 위험이 커집니다. 판매자가 최신 상태가 아닌 경우 회사의 A-Z 보증 보호에 의해 보호받지 못할 가능성이 있습니다.
아마존 프라임 패키지 누락
주문이 아직 도착하지 않은 Amazon Prime 회원은 여전히 앞에서 설명한 모든 프로세스를 따라야합니다. 상황을 바로 잡기 위해 아마존과 고객 관리 서비스를 통해 작업하게됩니다.
구매자가 Amazon Prime을 통해 구매하는 경우 Amazon은 모든 A-Z 청구에 대해 책임을지며 구매 가격과 배송비의 최대 $ 2, 500를 지불합니다. 또한 Amazon Prime 회원이되면 배달 못 함을 당황하게하는 몇 가지 추가 기능을 사용할 수 있다는 것을 알게되어 기쁩니다.
구매시 아마존이 귀하에게 제공 한 기간을 벗어나 상품이 도착하거나 전혀 도착하지 않으면 Amazon Prime을 1 개월간 무료로 구독 할 수 있습니다. 이 추가 월은 기존 Amazon Prime 구독 만료 날짜에 태그가 지정된 무료 월로 추가됩니다.
Amazon Prime 할인 및 기타 추가 혜택을 포함하여 Amazon에서 보상으로 할인 쿠폰을받는 사용자에 대한 이야기도 있습니다. 아마존은 이러한 혜택을 임시로 발행하는 것으로 보이며, 발생할 수있는 모든 문제를 보장하는 것으로 간주해서는 안됩니다.
가짜 판매자 피하기
이것은 아마존의 공식 웹 사이트에서 발생하는 가장 광범위한 문제 중 하나입니다. 최근 가짜 판매자가 사기성 방법을 통해 사람들을 쫓아내는 것이 너무 쉬워졌고 아마존은 물론 고객들도 이러한 걱정되는 경향에 대해 공평한 점유율을 보았습니다.
문제는 범죄자가 새로운 아마존 셀러 계정을 쉽게 개설하고 인기있는 아이템을 판매 할 수 있다는 것입니다. 아마존 셀러의 플랫폼을 사용할 때 말 그대로 몇 초만에 쉽게 할 수 있습니다.
더 많은 정보를 얻기 위해 다른 소매 업체가 판매하는 것보다 적은 비용으로 품목을 나열합니다. 의심없는 구매자가 구매를하고 범죄자가 주문을 받으면 즉시 구매자에게 물품이 택배로 배송되고 있음을 알립니다. 이는 구매가 승인되고 제품에 대한 자금이 계정으로 릴리스됨을 의미합니다.
4 주간의 예상 배달 날짜를 제공함으로써, 그늘진 상인은 아마존의 2 주 지불주기를 이기고 구매자가 제품이 절대로 나타나지 않는다고 불평하기 전에 사라질 수 있습니다. 꽤 혼란스러운 상황입니다.
운 좋게도, 가짜 판매자가 당신의 불행을 빠르게 극복하려고 시도하는 것을 피하는 것은 실제로 매우 쉽습니다. 피드백 점수는 판매자가 신뢰할 수 있고 돈을 훔치지 않는지 알 수있는 좋은 방법입니다.
판매자의 피드백 점수를 확인하려면 다음을 수행하십시오.
- 제품을 볼 때 판매자 이름을 클릭하십시오.
- Fulfilled by Amazon 태그가있는 것과 동일한 위치에서 이름을 찾을 수 있습니다.
- 다음과 같이 표시됩니다.
그리고 아마존에 의해 충족 .
- 판매자의 프로필 페이지에서“피드백”탭에 있는지 확인하십시오.
- 기본적으로 열려 있어야합니다.
이 페이지에서 판매자의 평생 피드백 등급을 볼 수 있습니다. 여기에는 이전 고객으로부터 판매자에게 제공 한 모든 제품 리뷰도 포함됩니다. 그 오른쪽에는 지난 달, 3 개월, 12 개월 및 평생에 걸친 판매자의 전체 점수가 표시됩니다.
