Expedia 고객 서비스를 최대한 활용하는 방법

회사가 클수록 고객 서비스보다는 립 서비스처럼 보입니다. 그들이 더 클수록, 더 멀리 갈 수 있다고 생각합니다. 큰 브랜드의 이름을 어디에서나 지정하면 스토리는 동일 할 것입니다. Expedia 고객 서비스는 열악한 서비스 수준으로 크게 비난을받은 많은 대형 브랜드 중 하나 일뿐입니다. 그들은 확실히 혼자가 아닙니다.

Amazon 고객 서비스 – 최상의 지원을받는 방법도 참조하십시오.

고객 서비스는 매출원이 아닌 기업 용어로 비용으로 간주됩니다. 따라서, 회사는 소비자의 권리를 지속적으로 강화하고 있음에도 불구하고 종종 고객 서비스를 돈을 버는 것이 아니라 오버 헤드로 간주합니다. 많은 연구 결과에 따르면 고객을 돌보는 회사가 훨씬 더 많은 충성도를받는 것으로 나타 났지만 너무 많은 비즈니스는 믿지 않는 것 같습니다. 물론 예외가 있지만 정확히 그렇습니다. 예외는 규칙이 아닙니다.

그렇다면 이러한 모든 과정에서 고객 서비스를 최대한 활용하는 방법은 무엇입니까? Expedia 고객 서비스를 다시 방문하여 예제로 사용하십시오. 문제가 무엇이든 관계없이 문제를 최대한 활용할 수있는 방법이 있습니다.

당신의 사실을 수집

빠른 링크

당신의 사실을 수집
당신의 사건을 확인
합리적
당신의 톤을 봐
회사 시간을 허용
불만 처리
당신의 매체를 선택하십시오
다음 단계

문제, 지원 증거, 이미 수행 한 치료 조치, 거래 사실 및 연락하는 회사에서 원하는 사항을 미리 적어 두는 데 도움이됩니다. 적어두면 상담원이 통화 중에 마음을 집중할 수 있고 상담원이 통화를 실행하는 대신 통화를 계속 제어 할 수 있습니다.

서면으로 포인트 목록을 작성하면 모든 포인트를 보장하고 포인트를 잊거나 감정이나 좌절이 사건을 흐리게 할 수 있습니다.

당신의 사건을 확인

우리는 모두 유튜브와 다른 곳에서 부적절하거나 의지가없는 고객 서비스 담당자에게 당황한 베팅을 보여주는 이러한 전화를 보거나 들었습니다. 그중 하나가되지 마십시오. 침착하고 전문적이며 사례를 작성하고 친절하십시오. 당신은 항상 좋은 사람이되어 사람들로부터 더 많은 것을 얻습니다. 그것이 이빨을 뚫고 있어도 괜찮습니다!

고객 서비스 상담원은 욕설이나 욕설이있는 곳에서 전화를 끊을 수 있습니다. 그곳에 가지 말고 전화를 끊을 이유를주지 마십시오. 당신은 모두 긍정적 인 결과를 원하므로 그것을 향해 노력하십시오.

합리적

운은 항상 용기를 좋아하지만 고객 서비스에 대해서도 마찬가지입니다. Expedia 고객 서비스이든 다른 사람이든 합리적이라고하면 강력하거나 화를 내거나 강요하거나 까다로울 때보 다 긍정적 인 결과를 얻을 수 있습니다. 자신에게 합리적인 결과를 설정하고 그것에 충실하십시오. 상담원에게 설명하고 합리적 이유를 설명하고 회사에 전달할 시간을 제공하십시오.

당신의 톤을 봐

전화, 인스턴트 메시지, 소셜 미디어 및 전자 메일과 같은 타사 통신 매체는 모두 잘 작동하지만 자신이하는 말뿐만 아니라 어떻게 말하는지 지켜봐야합니다. 머릿속에서하는 주장은 완전히 합리적으로 들릴지 모르지만 그것이 어떻게 나오는지 보지 않으면 그 효과는 당신을 놀라게 할 것입니다. 고객의 상담원이 귀하의 언어와 단어 선택을 어떻게 해석 할 수 있는지를 항상 염두에 두십시오.

당신이 원하는 마지막 것은 특히 거만하지 않거나 자격이없는 사람이되는 것입니다. 상담원은 귀하와 귀하의 사례를 호의적으로 볼 가능성이 훨씬 적으며 완전히 잘못된 인상을주고 있습니다. 어느 쪽도 최고의 결과를 얻지 못할 것입니다.

회사 시간을 허용

일부 고객 서비스 요청은 한 번의 호출로 완료 할 수 있지만 항상 그런 것은 아닙니다. 때때로 회사는 진정으로 기록을 확인하거나 유통 업체에 확인하거나 관료주의가 과정을 운영 할 수있는 시간이 필요합니다. 당신은 그들에게 모든 것을 할 수있는 합리적인 시간을 주어야합니다.

그렇다고해서 그들에게 시간을 내기 위해 단식 블랑쉬를주는 것은 아닙니다. 상담원이 필요한 시간을 확인하고 상담원을 콜백 또는 후속 전화에 대한 시간과 날짜로 고정합니다. 그들이 당신에게 전화하지 않으면, 당신은 그들에게 전화합니다.

불만 처리

품질 수준의 변동에도 불구하고 대부분의 회사는 고객이 행복하기를 원합니다. 그러나 이것이 항상 원하는 것을 얻는 것은 아닙니다. 원하는 답변이나 원하는 답변을 얻지 못하면 먼저 침착하십시오. 에이전트의 잘못이 아닙니다. 그들은 도움을 줄 힘이 전혀없는 어딘가의 콜 센터에서 임금이 낮은 노동자 일 가능성이 높습니다.

예상 한 서비스 수준을 얻지 못하면 이관하십시오. 감독자, 팀장 또는 다음 사령관에있는 사람에게 이야기하도록 요청하십시오. 상황을 (진정하게) 설명하고 원하는 결과가 무엇인지 설명하십시오. 그런 다음 그들이하는 일을하게하십시오.

당신의 매체를 선택하십시오

얼마 전까지 만해도 고객 서비스 센터에 연락 할 때 유일하게 전화를 걸거나 이메일을 보내야했습니다. 이제 소셜 미디어도 있습니다. 동일한 규칙을 따르고, 합리적이며, 예의를 지키고, 자신의 행동 방식을 알고 있지만, 모든 채널을 마음대로 사용하여 응답하십시오. 콜센터가 항상 바쁘고 항상 대기열에있는 것 같으면 Twitter로 이동하십시오. Facebook에 접속하여 소셜 채널을 사용하여 회사에 문의하십시오.

고객 서비스를 비용으로보고 있음에도 불구하고 많은 회사는 홍보를 필수로 간주합니다. 조금이라도 위협하면 잠재적으로 나쁜 PR을 막기 위해 신속하게 대응할 것입니다. 다시. 합리적이고 예의 바르지 만 메시지를 전달하십시오.

다음 단계

고객 서비스를받을 수있는 곳이 없으면 다른 곳에서 불만을 제기하십시오. 회사의 Facebook 페이지 또는 Twitter는 항상 시작하기에 좋은 장소입니다. 위에서 언급했듯이 소셜 미디어를 사용하는 것은 어쨌든 전화하는 것보다 빠른 응답을 얻습니다. 또한 구식 달팽이 우편물을 무시하거나 본사에 직접 연락하지 마십시오.

Expedia 고객 서비스의 경우 :