바보 같은 기술 지원 이야기가 있습니까?

우리 대부분은 어느 시점에서 기술 지원을 요청한 경험이 있습니다. 전화의 다른 쪽 사람이 자신이하는 일을 알고 있다고 생각하고 싶습니다. 그들은 여러 번합니다. 그러나 항상 그런 것은 아닙니다. 가장 최근의 경험은 HP와 관련이있었습니다.

HP와의 나의 이야기

몇 달 전, 나는 사무실에 HP 컬러 레이저젯 2600n을 집어 들었습니다. 좋은 프린터. 작업을 완료합니다. 내 성가신 문제를 제외하고. 컬러로 인쇄 할 때마다 파란색 (보라색, 자주색 및 기타 여러 가지 색조)이있는 용지는 오른쪽에서 약 1 인치부터 시작하여 용지 위로 수직으로 약 1 인치 간격으로 색상이 손실됩니다. 페이지의. 즉, 페이지의 1 인치에 대해 파란색 토너가 작동하지 않습니다. 프린터 보증이 적용됩니다. 그래서 저는 HP라고 부릅니다.

irst 전화는 대부분 예상대로였다. 나는 세부 사항을 받아들이고 사례 번호를 제공 한 다음 인도인에게 나를 도와 주어 도움을 청하는 멋진 여성과 이야기를 나다. 인도 사람은 분명히 미리 작성된 문제 해결 순서도를 통해 작업하고 있습니다. 그는 프린터 등으로 몇 가지 진단 테스트를 안내합니다. 결국 그는 프린터를 비난합니다. 그는 프린터가 토너를 페이지의 해당 영역에 제대로 적용하지 못하게하고 있다고 말합니다. 토너가 문제 일 가능성이 높다고 생각했지만 그와 함께갔습니다. 특히 HP는 Fedex를 통해 무료로 교체 프린터를 보내 주겠다고 제안했습니다. 그들은 심지어 내 원래 프린터의 반품 배송비를 지불 할 것입니다. 새 프린터를 유지하지 않으려면 신용 카드로 보안을 유지해야했지만 괜찮습니다.

그런 다음 재미있는 부분이 시작되었습니다. 첫 번째 프린터가 준비 중이며“전달”되었습니다. 적어도 페덱스가 말한 것입니다. 문제는 프린터가없고 HP가 서명 확인을 요구하지 않았다는 것입니다. 따라서 Fedex는 "우리가 제공했습니다"라고 말하고 HP에 전화를 걸어 "프린터가 없습니다."라고 말했습니다. 그래서 그들은 Fedex를 사용하여 프린터 2를 보냈습니다. 프린터 # 2가 도착합니다. 그러나 실망스럽게도 프린터가 박살났습니다. 전면 덮개 연결 쇠가 부러지고 장치 밑의 용지함이 몇 조각으로되어 있습니다. 이 시점에서 나는 페덱스에 더 좌절했다. 그 엉덩이 모자는 망할 프린터를 제대로 전달할 수 없습니까?! 그래서 저는 HP에 전화를 걸어 SECOND 프린터가 조금씩 도착했다고 말합니다. 그들은 나에게 손상의 사진을 이메일로 보내서 다시 보내달라고 지시하고 그들은 밤새 THIRD 프린터를 내게 보낼 것입니다. 이 시점에서이 제품과 관련된 레이저 프린터 4 대를 구입했습니다. 하나는 구입했고, 페덱스는 이빨 요정에게, 하나는 파열했고, 다른 하나는 밤새 배달되었습니다.

따라서 깨진 프린터를 포장하여 다시 보냅니다. 새로운 것이 도착합니다. 토너를 설치하고 토너를 넣고 플러그를 꽂아 테스트 인쇄를합니다. 빌어 먹을 것은 정확히 같은 일을합니다. 아아! 그래서 저는 HP AGAIN (BTW, 그 번호는 1-800-474-6836입니다. 지금은 암기하고 있습니다)에게 전화를 걸어 특종을 알려주십시오. 문제 해결을 다시 시작합니다. 그는 내가 사용하는 용지의 무게를 묻습니다. 나는 몰랐다. .. 단지 스테이플 종이. 도대체 다음으로 서지 방지기에서 프린터의 플러그를 뽑고 벽에 직접 연결하라는 메시지가 표시됩니다. 문제는 프린터 근처에 빈 플러그가 없기 때문에 엉덩이에 엄청난 고통이라는 것입니다. 게다가 프린터가 켜져 있습니다! 전기가이 일로 인해 파란색으로 인쇄되지 않는 이유는 무엇입니까? 그는 주장한다. 실수로 책상 전체의 플러그를 뽑아서 전화를 끊는 동안 전화를 끄고 종료합니다! 좋은 점은 약 10 분 후에 저를 다시 불러 온 것입니다. 그런 다음 프린터에서 새로운 진단 테스트를 실행했습니다. 그것은 같은 일을합니다 (파란색 없음). 그는 반드시 토너 여야한다고 말합니다. 나를 위해 3 대의 프린터를 실행 한 후보다 확실한 경로를 찾는 것이 HP의 장점입니다.

모든 말을 마치고 새 토너로 문제를 해결했습니다. 더 확실한 해결책이지만 그 시점에 도달하기 위해 많은 노력을 기울였습니다.

내 평가? Fedex, 심각한 문제가 있습니다. 어딘가에 깊은 공간에서 한 대의 프린터가 꺼져 있습니다. 다른 하나는 아마도 페덱스 직원이 레이저 프린터로 농구를하려고 할 때 모두 파열되었습니다. HP의 경우 서비스는 실제로 꽤 좋았지 만 처음 부터이 문제를 잘못 진단했으며 그 사실에 도달하기 전에 실제로 어리석은 잠재적 인 원인을 겪고 있다고 생각합니다. 비즈니스 관점에서 볼 때 이러한 문제가 발생하면 이러한 문제로 인해 많은 돈을 창 밖으로 내고 있습니다. HP에는 두 대의 프린터가 있는데 (하나는 없어졌고, 하나는 고장났습니다) 이제는 기술적으로 사용 된 프린터이기 때문에 세 번째 프린터에서는 가치가 떨어질 수 있습니다. 이것은 단지 사업 비용입니까?

오 그래… .HP, UPS를 만나십시오.

진짜 바보 같은 것들

이 사이트에는 정말 바보 같은 기술 지원 이야기 모음이 있습니다. 그들 중 일부는 실제 고전입니다.

Me :“제공 한 이더넷 카드는 Linux에서 작동하지 않습니다.”

기술 지원 :“DOS 드라이버를 설치 했습니까?”

Me :“리눅스를 사용하고있어서 DOS 드라이버가 작동하지 않습니다.”

기술 지원 :“왜 그렇지 않습니까?”

지역 전화 회사에 전화를 걸어 지역에 ADSL을 제공하고 있는지 확인했습니다.

나 :“내 지역에서 ADSL을 사용할 수 있는지 알아보기 위해 전화를합니다.”

고객 서비스 :“56k? 예, 우리는 56k를 제공합니다.”

나 :“아니요. ADSL.”

고객 서비스 : "오, 아니요, 오래 전에 28.8ka 제공을 중단했습니다."

나 :“아니, ADSL에 대해 이야기하고 있습니다.”

고객 서비스 :“어느 도시에 살고 있습니까?”

나 :“달튼.”

고객 서비스 :“아니요, 우리는 오래 전에 28.8ka 제공을 중단했습니다.”

PDA 용 운영 체제 업그레이드를 다운로드하는 데 문제가있어서 기술 지원 부서에 문의했습니다.

Me :“이 다운로드를 완료 할 수 없습니다. 무엇이 원인일까요?”

기술 지원 :“어떤 운영 체제를 실행하고 있습니까?”

나 :“Windows NT.”

기술 지원 : "다운로드하려면 Windows 98 이상을 실행해야합니다."

나 :“음. Windows NT4, SP5를 실행하고 있습니다.”

기술 지원 :“PC 또는 MAC을 사용하고 있습니까?”