어제 구글 파이버는 캔자스 시티 시장에서 서비스가 특히 나쁘게 서비스 중단되었다고 널리 보도되었습니다. 정전이 발생했을 때 월드 시리즈의 게임 1이 뉴욕 메츠와 캔자스 시티의 캔자스 시티 로얄스 사이에서 진행되었습니다. 가동 중지 시간은 사용자의 위치에 따라 약 20 분에서 3 시간 동안 지속되었습니다.
KC의 정전에 대해 죄송합니다. 우리는 그것이 더 나쁜 시간에 일어날 수 없다는 것을 알고 있으며, 우리는 그것을 고칠 수있는 한 빨리 일하고 있습니다.
- Google Fiber (@googlefiber) 2015 년 10 월 28 일
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오늘 밤받은 편지함에 "Google Fiber에서 사과했습니다"라는 메시지가 표시되어 캔자스 시티 시장의 모든 사용자에게 2 일 서비스가 제공 될 것임을 나타 냈습니다.
어제 서비스 중단에 대해 얼마나 후회하는지 이야기하고 싶었습니다. 캔자스 시티 : 월드 시리즈의 게임 1에서 중요한 순간에 일어났습니다.
우리 지역 팀의 많은 사람들이 캔자스 시티 출신이며 우리는 로열스를 좋아합니다. 우리는 당신을 실망 시켰고, 우리 공동체를 실망 시켰습니다. 우리는 더 잘할 것입니다.
우리의 최우선 과제는 최대한 빨리 온라인에 접속하는 것입니다. 또한 이러한 유형의 문제가 다시 발생하지 않도록 즉각적인 조치를 취하고 있습니다. 우리는 당신이 우리를 필요로 할 때 당신이 우리를 신뢰한다는 것을 알고 있습니다.
놓친 순간을 되돌릴 수는 없지만 다음 달 청구서에 2 일 서비스가 제공됩니다.
궁금한 점이 있으면 지원 팀에 문의하십시오.
켈리 카나 고
캔자스 시티 Google 파이버 비즈니스 운영 책임자
말할 것도없이, 나는 놀랐다 – 나는 게임이 시작될 때 심지어 집에 없었다. 그리고 나는 그것에 대해 불평하지 않았다. 그러나 24 시간 이내에 문제를 해결하기 위해 노력했습니다.
고객 서비스 및 전반적인 접근 방식에 대한 이전 리뷰에서 언급했듯이 업계의 다른 서비스 제공 업체는 Google이 고객을 관리하는 방법에서 한두 가지를 배울 수 있습니다.
