모바일 게임 산업이 점점 더 혼잡 해짐에 따라 개발자는 팝업을 사용하여 플레이어가 iOS 또는 Google Play 앱 스토어에 게임에 대한 리뷰와 평가를 남기도록 권장하기 시작했으며, 더 많은 리뷰가 더 많은 다운로드로 이어질 수 있기를 바랍니다. 그러나 EA의 새로운 전술은 불만족스러운 플레이어를 공식 Google Play 스토어에서 멀어지게하여 그들의 리뷰를 공개적으로 볼 수 있도록 속임수를 사용하여 이러한 추세를 너무 멀리 가져 갔을 수 있습니다.
안드로이드 게이머들은 지난주 EA의 던전 키퍼 (Jungeon Keeper) 가 게임에 대한 플레이어 등급을 찾기 위해 비정상적으로 설계된 팝업을 가지고 있음을 알아 차렸다. Dungeon Keeper 의 팝업 게이머는 게이머가 Google Play 스토어를 방문하여 1 ~ 5 점으로 등급을 매길 것을 권유하는 간단한 프롬프트 대신 Dungeon Keeper를 어떻게 평가 하시겠습니까? ”라고 말하고 완벽한 5 성급 용 버튼과 그 이하의 버튼을 제공했습니다. '5 개의 별'버튼을 누르면 플레이어가 게임의 Google Play 스토어 페이지로 이동하여 플레이어는 아마도 5 개의 별 등급을 남길 수 있습니다. 그러나 "1-4 개의 별"버튼을 탭하면 대신 게이머가 EA에게 전자 메일을 보내는 옵션이있는 개인 피드백 창으로 이동하여 " 던전 키퍼 를 5 성급 게임으로 만드는 데 무엇이 필요한가?"
Gamasutra 를 통한 이미지
결과적으로 Google Play 스토어의 작동 방식에 익숙하지 않은 경험이 부족한 플레이어는 게임에 완벽한 등급보다 낮은 것을 제공하는 것이 사실상 금지됩니다. 그러나 게임과 독립적으로 Google Play 스토어에 액세스하는 방법을 알고있는 사람들은 물론 약 25, 000 명이 이미 수행 한 부정적인 피드백을 수동으로 남겨 둘 수 있습니다.
많은 사람들이 이러한 상황을 기업 검열의 주요 사례로보고 있지만 EA는이 관행을 회사가 중요한 피드백을 수집하고보다 개인적인 차원에서 고객의 우려를 해결하는 데 도움이되는 것으로 간주합니다. 회사 대표들은 금요일 Gamasutra 에 대한 이론적 근거를 설명했다.
우리는 항상 게임을 개선 할 수 있도록 플레이어 피드백을 수집하는 새로운 방법을 찾고 있습니다. Dungeon Keeper의 Google Play 버전의 '이 앱 평가'기능은 게임이 최고의 평가를받을 가치가 없다고 생각하는 플레이어로부터 귀중한 피드백을 수집 할 수 있도록 설계되었습니다. 더 많은 플레이어가 최상의 경험을 얻지 못한 경우 게임에서 직접 피드백을 더 쉽게 보낼 수 있기를 원했습니다. 플레이어는 언제든지 Google Play 스토어에서 원하는 등급을 계속 유지할 수 있습니다.
EA의 입장은 장점이 있으며 회사는 Google Play 스토어에 남긴 비밀 의견보다 플레이어 이메일에서 더 자세하고 실행 가능한 피드백을 받았을 가능성이 높습니다. 그러나 게임이 스토어에 부정적인 피드백을 남기고 자하는 사용자가이를 막는 것을 적극적으로 방해한다는 사실은 간과 할 수 없습니다.
이제 EA가 이러한 상황에 부딪 쳤으므로 회사는이 관행을 바꿀 수 있습니다. EA는 SimCity 에서 NBA Live , Battlefield 4에 이르기까지 최근 지난 10 년간보다 건설적인 방식으로 고객 피드백에 응답하기 시작했습니다. EA의기만적인 팝업을 발견 한 게이머들이 남긴 Google Play 스토어에 대한 부정적인 리뷰도 회사의 조치를 유도 할 수 있습니다.
현재 Dungeon Keeper 는 거의 97, 000 개의 평가를 기준으로 5 점 만점에 4.2 점을 얻었습니다. 이는 EA의 비평가들이 거의 비중을 두지 않는 비교적 높은 점수입니다.
