Apple은 지난 20 년 동안 가장 소비자 친화적 인 회사 중 하나로 명성을 다시 쌓았습니다. 그들의 제품은 믿을 수 없을만큼 오랫동안 지속되는 것으로 유명하며 일반적으로 사용자가 쉽게 돈을 가치있게 얻을 수 있습니다. 돈을 벌 수있는 것에 대해 비난을 받고 있지만 애플 제품의 내구성이 엄청나게 높고 브랜드의 힘이 태블릿, 스마트 폰 및 스마트 시계와 같은 것들을 가져 왔기 때문에 많은 Apple 사용자들이 제품에 만족하고 있습니다. 예외 대신 기술 규범. 최근에는 iPhone X의 카메라, 특히 후면 카메라 렌즈가 균열에 취약한 문제가 발생했습니다.
이 문제에 대한 보고서는 현재 몇 달 동안 Apple 포럼에서 떠오르고 있으며, 이 문제에 대한 Apple의 제안은 장치 자체를 교체하는 것입니다. 이는 상당히 비용이 많이 듭니다. 스프린트 요금제를 구입하면 18 개월 동안 한 달에 약 36 달러를, Verizon은 24 개월 동안 42 달러 정도를 운영 할 수 있습니다. 보증이 적용되는 장비 교체는 약 500 달러이며, AppleCare는 휴대 전화와 함께 구매하면 대부분의 비용을 부담합니다. 그러나 교체 장비에 100 달러를 소비하고 물건을 옮기거나 다시 옮기는 번거 로움을 처리해야합니다. 모든 것에 다시 로그인해야하는 동시에 앱 다운로드 문제를 해결하는 데 비용이 덜 들지만, 막힌 것으로 보이는 문제입니다.
iFixIt에 따르면, 영향을받는 카메라가 장착 된 iPhone X의 후면 패널이 제자리에 붙어 있습니다. 애플이 아이폰 7부터 사파이어를 사용하기로 결정한 이후로 렌즈에 대한 감시가 이루어졌지만, 이 문제는 X에 전혀 새로운 것이 아니며 아이폰 7 이상에서는 널리보고되지 않았다. 날씨는 공식적으로 비난을 받았지만 주된 이유는 아닙니다. 이는 애플 측의 iffy 장인 정신과 하드웨어 측면에서 볼 때 드문 큰 실수입니다. 렌즈 자체는 후면의 2, 200 만 화소 카메라 용이며 망원 렌즈와 함께 광각 촬영에 이상적인 견고한 f / 1.8 조리개를 갖추고 있습니다.
애플은 단기적으로 어려운 상황에 처해 있지만 장기적인 해결책을 찾지 못하면 훨씬 나빠질 수있다. 단순히 장치를 교체하면 고객이 진정 될 수 있지만 Apple은 그렇게 할 때마다 고객을 잃을 위험이 있습니다. 사람들은 일반적으로 장치가 광고 된대로 작동하지 않을 때 찢어짐을 느낍니다. 그리고 장치를 판매하는 회사 중 하나가 장치를 만드는 회사 인 경우 소비자의 눈에 기준이 더 높습니다. 애플의 이름은 신뢰와 선의를 쌓아 왔으며 시간이 지남에 따라 변질 될 위험이 없습니다. 애플은 1999 년에 iMac G3을 출시하기 전과 후에 엎드린 시간을 보냈으며 90 년대 후반 대부분을 힘들게 보냈습니다. 아이팟, 아이폰, 아이 패드, 애플 워치 같은 기술이 유행에서 라이프 스타일의 초석으로 바뀌는 최초의 불꽃이었다.
다행히도 애플은 많은 소비자들의 눈에 의심의 혜택을 가지고 있습니다. 그들은 매우 충성스러운 추종자를 발전 시켰으며, 단기간에 많은 신뢰를 잃을 수있는 다른 회사들보다 더 용서하는 청중을 가졌습니다. 삼성은 휴대폰의 전원을 켠 상태에서 비행기를 타지 못했을 정도로 나쁜 배터리 7 문제로 인해 이름이 약간 바뀌 었습니다. 애플은 접근 할 수있는 방법이 많다. 그들은 선의의 몸짓으로 고객에게 부분 또는 전액을 소급 적으로 환불하거나, 교체 비용을 지불하지 않고 Applecare 사용자를 위해 iPhone X를 완전히 커버하도록 선택할 수 있습니다.
아마도 소프트웨어 패치로 해결할 수 없기 때문에 중간 세대의 수정 사항을 발견하지 못하고 해결해야 할 연구 개발의 양이 많으면 다음 수정 프로그램으로 구현 할 수 있습니다. 디자인. 게다가, 그들은 그렇게 할 수 있고, 청중의 말을 듣고 그들의 요구에 응답하고 있다고 주장 할 수 있습니다. 그것은 사실이지만, 애플 자체가 아이폰 X 디자인에서 아킬레스 건으로 보이는 것처럼 보이기 때문입니다. 이 시나리오에서 그들은 실수를 기꺼이 받아들이려는 회사처럼 나오고 소비자는 존재할 필요가없는 문제에 대한 해결책을 즐기기 위해 높은 가격을 지불하게합니다.
이상은 애플이 향후 기기에 대한 수정을 약속하거나 기존 핸드셋의 교체와 관련된 수수료를 포기하기로 결정한 것입니다. 후자는 아마도 다음 번 라운드의 장치 문제를 해결하기 위해 회사에 더 많은 압력을 가하기 때문에 아마도 전체적으로 가장 좋은 솔루션 일 것입니다. 그 당시에는 일년 내내 유지할 수있는 수정 사항을 찾지 못할 수도 있습니다 아이폰의 년 개선. 애플은이 문제에 대해 가능한 적극적으로 행동해야합니다. 이전 모델에는 문제가 없었으므로 한 걸음 뒤로 물러나 몇 단계 더 큰 걸음을 내딛는 것이 장기적으로 가치가있을 수 있습니다.
애플은 문제를 감당할 수는 있지만 대규모 소비자 반발을 감당할 수는 없다. 프로 소비자 회사로서의 명성은 많은 회사들이 원할 수 있고 장기적으로 회사에 상당한 타격을 줄 수있는 다칠 위험을 감수하는 것입니다. 잘만되면, 애플은 다음번 아이폰에서 고정 카메라를 제공 할 수 있기를 바란다. 마지막 모델이 작년 말에 나왔다는 점을 감안할 때 아마도 새로운 모델이 연말에 마감 될 예정입니다. 애플은 아이폰을 훌륭하게 만들기 위해 수년 동안 해왔 던 모든 작업을 통해 매우 운이 좋았으며, 이 문제로 잃어버린 신뢰성을 되찾기 위해 극복해야 할 장애물입니다.
