Apple App Store에서 실수로 구매하셨나요? 아니면 무료 평가판을 취소하는 것을 잊고 더 이상 사용하지 않을 계획에 대해 요금이 청구되었습니까? 괜찮아요. Apple에 환불을 요청할 수 있습니다.
Apple에서 돈을 돌려준다는 보장은 없지만 시도하는 것은 나쁘지 않습니다. 이 자습서에서는 App Store 구매에 대한 환불 요청을 제출하기 위해 수행해야 하는 작업을 보여줍니다.
App Store 환불 프로세스 정보
Apple은 App Store 환불에 대해 명시적으로 논의하지 않지만 일회성 App Store 구매 및 반복 구독에 대해 환불을 요청할 수 있습니다. iTunes Store 및 Apple Books에서 구매한 영화, TV 프로그램, 음악 및 책에 대한 환불도 가능합니다.
참고: 귀하가 Apple 가족의 대표인 경우 다른 구성원의 구매에 대한 환불 요청을 제출할 수도 있습니다.
구매 시점으로부터 90일 이내에 환불을 시작해야 합니다. 그러나 실수로 구매하거나 구매한 항목에 문제가 있는 경우(예: 앱이 손상되었거나 스토어 페이지에서 주장하는 대로 작동하지 않는 경우) 바로 구매하는 것이 가장 좋습니다. 또한 항목을 다운로드하거나 상호 작용하지 않으면 환불을 받을 가능성이 높아집니다.
귀하가 14일 동안 질문 없이 환불을 받을 수 있는 EU에 거주하지 않는 한 요청을 심사하고 환불 여부를 결정하는 것은 궁극적으로 Apple의 몫입니다.
- 무엇을 도와드릴까요? 아래의 풀다운 메뉴를 탭하고 환불 요청을 선택합니다. 그런 다음 자세히 알려주세요 드롭다운 메뉴를 탭하고 사용 가능한 옵션 중에서 선택합니다.
- 이건 살 생각이 없었습니다
- 아동/미성년자가 무단으로 구매한 경우
- 구독을 신청하려고 한 것이 아닙니다.
- 구독을 갱신할 생각이 없었습니다.
- 내 구매가 예상대로 작동하지 않습니다
- 인앱 구매 미수령
- 다른
참고: 기타를 선택하면 Apple에서 추가 정보를 위해 연락을 드릴 수 있습니다.
가족 대표인 경우 Apple ID를 선택하고 환불하려는 가족 구성원의 Apple ID를 선택합니다. 그런 다음 다음을 선택하여 환불 자격이 있는 항목 목록을 로드합니다.
삼. 환불을 원하는 항목을 표시하십시오. 구입 항목을 찾는 데 문제가 있는 경우 검색을 사용하여 찾아보십시오. 마지막으로 제출을 선택합니다.
App Store 환불을 시작하는 다른 방법
또는 다음 방법을 사용하여 자동으로 환불하려는 항목이 미리 선택된 상태에서 Apple의 문제 신고 포털에 들어갈 수 있습니다. 그런 다음 신속하게 요청을 완료할 수 있습니다.
App Store를 통해 환불 시작
iPhone, iPad 또는 Mac에서 앱이나 구독을 환불하려는 경우 App Store를 사용하여 환불 요청을 시작할 수 있습니다.
- iOS, iPadOS 또는 macOS 기기에서 App Store를 엽니다. 모바일에서는 화면 오른쪽 상단에 있는 프로필 초상화를 누릅니다. Mac에서 오른쪽 하단 모서리에 있는 사진을 선택합니다.
- 구매를 누릅니다. 그런 다음 이름을 탭하고 iPhone 탭에서 모두와 아님 사이를 전환하여 원하는 항목을 찾으십시오. 가족 구성원의 구입 내역을 보려면 대신 가족 구입 섹션에서 이름을 선택하십시오.
iTunes, 음악 또는 TV 앱을 통해 환불 시작
Mac에서 iTunes, 음악 또는 TV 앱을 통해 환불을 시작할 수도 있습니다. 이를 통해 App Store, iTunes Store 및 Apple Books에서 구입한 모든 항목을 선택할 수 있습니다. Windows용 iTunes에서 아래 단계를 따를 수도 있습니다.
참고: Mac에서 iTunes는 macOS Mojave 및 이전 버전에서만 사용할 수 있습니다.
- Mac 또는 Windows PC에서 iTunes, 음악 또는 TV 앱을 엽니다. 그런 다음 메뉴 모음에서 계정 > 계정 설정을 선택합니다.
- 구매 내역 옆 모두 보기를 선택합니다.
- 환불을 시작하려는 항목을 찾아 자세히 > 문제 보고를 선택합니다. 브라우저를 통해 환불 요청을 계속하십시오.
이메일 구매 영수증을 통해 환불 시작
Apple에서 받은 구매 영수증을 사용하여 환불 요청을 시작할 수 있습니다. App Store, iTunes Store 및 Apple Books 구매에 대한 이메일 영수증을 열고 문제 보고 링크를 찾습니다. 그런 다음 선택하여 브라우저에서 문제 보고 포털을 시작합니다.
Apple에서 소식을 들을 때까지 기다리십시오.
환불 요청을 시작하면 Apple로부터 연락을 받을 때까지 기다려야 하며 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다. 문제 보고 포털에 로그인하고 청구 상태 확인 옵션을 선택하여 환불 요청 상태를 확인할 수 있습니다.
환불을 받으시면 기존 결제수단(신용카드 등)으로 환불됩니다. 환불 요청을 제출하는 데 문제가 있거나 클레임 상태에 대한 설명이 필요한 경우 Apple 지원에 문의하십시오.
