인터넷에는 Apple 제품 및 서비스와 관련된 문제를 해결하는 데 도움이 되는 리소스(기사, 비디오 등)가 무궁무진합니다. 그러나 경우에 따라 Apple 지원 담당자와 직접 대화하는 것이 더 빠르고 더 좋습니다. 특히 모든 문제 해결 옵션을 사용한 경우에는 더욱 그렇습니다.
이 튜토리얼은 iMessage를 통해 iPhone 또는 iPad에서 Apple 지원팀과 채팅하는 방법을 보여줍니다. 문자보다 통화를 선호하는 경우 전화를 통해 Apple 지원 담당자와 대화하는 방법도 배우게 됩니다.
앱을 통해 Apple 지원팀과 채팅
지원되는 국가에 거주하는 경우 Apple 지원 앱을 다운로드하고 iMessage를 통해 지원 기술자와 대화를 시작할 수 있습니다. 앱이 모든 Apple 기기를 자동으로 나열하므로 지원을 받는 가장 쉽고 빠른 방법입니다.
- Apple 지원을 열고 iCloud 계정으로 로그인합니다. 상단의 Products. 아래에서 모든 장치 목록을 가져와야 합니다.
- 계속해서 지원이 필요한 제품을 탭하세요. 기기 아래에 Apple 서비스 목록이 표시되고 그 아래에는 AirTags, Apple ID, Apple Pay 등과 같은 더 많은 제품이 표시됩니다. iPhone과 같은 기기를 선택하면 특정 지원 옵션이 제공됩니다. .
삼. 계속해서 범주를 탭하면 선택할 수 있는 다른 가능한 문제 목록이 표시됩니다.
4. 여기에서 사전 정의된 옵션 중 하나를 선택하거나 Describe Your Issue를 탭할 수 있습니다. 옵션을 탭하면 가능한 지원 옵션 목록을 통해 검색합니다.
5. 지역에 따라 수리를 위한 기기 가져오기, 일부 문제 해결 도움말 등과 같은 다양한 옵션이 표시됩니다. 하단에는 iMessage 또는 전화 통화와 같은 연락처 옵션이 표시됩니다. 지원 담당자와 직접 iMessage 채팅을 시작하려면 해당 항목을 탭하십시오.
6. 문제 설명을 선택한 경우 발생한 문제에 대한 세부 정보를 입력하십시오.
7. 다시 옵션 목록이 표시되며 그 중 하나는 iMessage입니다.
웹사이트를 통해 Apple 담당자와 채팅
브라우저에서 Apple 지원 페이지(getsupport.apple.com)를 방문하고 메시지가 표시되면 위치를 제공하십시오. 필요한 모든 단계를 아래에 나열했습니다.
- 옵션에서 위치를 선택하십시오. 잘 모르겠다면 내 위치 사용 버튼을 탭하세요.
이렇게 하면 Apple이 자동으로 현재 위치를 감지하고 해당 지역의 서비스에 적용 가능한 지원 옵션을 추천합니다.
- 계속하려면 국가를 선택하십시오. 목록에서 해당 국가 또는 지역을 찾을 수 없으면 옵션 보기를 선택하여 지원되는 모든 지역을 확인하십시오.
- 에서 영향을 받는 Apple 제품 또는 서비스를 선택합니다.
- 도움이 필요한 문제를 가장 잘 설명하는 항목이나 범주를 선택하십시오. 그런 다음 Apple은 귀하의 선택에 따라 최상의 지원 옵션을 추천합니다.
- 페이지 하단으로 스크롤하여 주제가 나열되지 않음.을 선택합니다.
- 대화 상자에 문제에 대한 간단한 설명을 입력하고 Submit.을 선택합니다.
- 선택 메시지를 사용하여 채팅.
- 대화 상자에 장치의 일련 번호를 입력하거나 붙여넣고 Apple이 번호를 확인할 때까지 기다린 다음 Open을 선택하여 메시지 앱
- 메시지 앱에서 비즈니스에 처음 문자를 보내는 경우 Apple은 비즈니스 채팅의 작동 방식을 자세히 설명하는 카드를 표시합니다. 계속하려면 계속을 탭하세요.
- 텍스트 상자에 문제의 세부 정보를 입력하고 Send 버튼을 누릅니다.
봇이 Apple 지원 담당자 또는 고문과 연결될 때까지 기다립니다.이 작업은 일반적으로 약 2분 이하가 소요됩니다. 문의 및 의견에 대한 후속 답변도 2~3분 정도 소요되었습니다. 최상의 경험을 위해 메시지에 명확한 단어와 문장을 사용하십시오. 또한 모호한 약어나 속어를 사용하지 마십시오.
iMessage 채팅이므로 멀티미디어 파일(스크린샷, 오디오 메시지 등)을 보내 담당자가 겪고 있는 문제를 더 잘 이해하고 해결할 수 있습니다. 확실하지 않은 사항이 있으면 채팅 중인 담당자에게 반드시 문의하십시오. 친절하고 모든 질문에 기꺼이 도움을 드립니다.
Apple 제품이나 서비스에 문제가 있으면 언제든지 iMessage를 통해 Apple 지원에 문자를 보낼 수 있습니다. 메시지 앱에서 Apple 지원 대화를 열고 이전 또는 새로운 문제에 관한 메시지를 남기기만 하면 됩니다. Apple 지원 담당자가 몇 분 안에 귀하의 텍스트에 답장할 것입니다.
Apple 담당자와 대화하는 방법
메시지를 통해 응답을 받지 못할 가능성이 높거나 문자보다 전화 통화를 선호하는 경우 Apple 지원팀에서 전화를 받는 방법은 다음과 같습니다.
브라우저에서 Apple의 지원 페이지를 방문하고 도움이 필요한 제품 범주를 선택하십시오.
- 기기, 앱, 구독 등의 문제를 가장 잘 설명하는 항목을 선택하십시오.
- 에서 선택 주제가 나열되지 않음.
- 대화 상자에 문제에 대한 세부 정보를 입력하고 제출.을 누릅니다.
- 선호하는 지원 옵션으로 지금 Apple 지원팀에 문의를 선택합니다.
Apple 지원 담당자가 부재중일 때는 "지금 Apple 지원에 문의하십시오" 옵션이 "통화 예약"으로 변경됩니다. 이 경우 Schedule a Call을 선택하고 Apple 지원에서 전화를 원하는 날짜와 시간을 선택한 다음 Select를 누릅니다.
- 계속하려면 장치의 일련 번호를 입력하거나 붙여넣으십시오. 그런 다음 전화번호와 함께 세부 정보(이름 및 이메일)를 제공하고 Continue.를 누릅니다.
Apple 장치에서 일련 번호를 확인하는 방법에 대한 자세한 지침은 다음 섹션을 확인하십시오.
지원 웹사이트에서 귀하의 신고를 등록하고, 확인 이메일을 보내고, "케이스 ID"를 Apple 지원 담당자에게 할당합니다.2분 이내에 전화를 받아야 합니다. 전화를 받지 않으면 Apple에서 이메일로 알림을 보내고 다시 전화를 겁니다.
여전히 전화를 받지 않으면 처음부터 이 프로세스를 시작하여 새 통화 일정을 변경해야 합니다.
그런데 일부 제품 및 서비스에는 전화 지원이 제공되지 않는다는 점을 언급해야 합니다. "죄송합니다. 선택한 지원 옵션은 해당 제품에 사용할 수 없습니다.
Apple 제품의 일련 번호 확인
iMessage 또는 전화 통화를 통해 Apple 지원에 문의하기 전에 기기의 일련 번호를 준비하는 것이 중요합니다. 상자 포장에서 장치의 일련 번호를 찾을 수 있습니다. 하지만 포장을 더 이상 찾을 수 없는 경우 Apple 기기에서 일련 번호를 확인하는 방법을 알려드리겠습니다.
iPhone의 경우 Settings > 일반 >About, Serial Number 행을 확인합니다. 일련 번호를 복사하시겠습니까? 일련 번호를 길게 누르고 Copy.를 선택합니다.
Apple 액세서리(AirPods, Apple Watch 등)의 일련번호도 iPhone에서 바로 확인할 수 있습니다. AirPod의 경우 Settings > Bluetooth로 이동하여 정보 아이콘 AirPods 옆에 있는 일련 번호의 "정보" 섹션을 확인하십시오.
Apple Watch의 일련 번호를 찾으려면 Watch 앱을 실행하고 My Watch로 이동합니다. 탭, Settings > 일반 > About, "일련 번호" 행을 확인하십시오.
Mac의 일련 번호가 필요하십니까? Apple 메뉴를 열고 About This Mac을 선택한 다음 "일련 번호" 행을 확인합니다.
즉시 지원 받기
Apple 지원에 전화하거나 채팅하는 더 빠른 방법은 공식 Apple 지원 앱을 이용하는 것입니다. iPhone에 앱을 설치하고 여러 웹 페이지를 탐색할 필요 없이 Apple 지원 상담원의 도움을 받으세요.
또한 이 앱은 가까운 Genius Bar, Apple Store, 공인 Apple 서비스 제공업체 및 수리 센터를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. Apple 지원 앱의 많은 이점과 기능에도 불구하고 현재 사용이 22개국으로 제한되어 있습니다.
